Купить Устройства Наборы Тарифы Поддержка

Ваш регион Москва и Московская область?

Ваш регион Москва и Московская область?

FAQ

Поддержка

Все подряд Центр умного дома Датчики Тарифы и оплата Мобильное приложение Life Control Сайт Life Control Wi-Fi камера Геотрекер

Разрядилась батарея, а включение производится без электропитания
Подключите зарядное устройство к центру умного дома, подождите около 10 минут и повторите попытку.

Нет питания в электросети
Проверьте подачу тока в розетке, подключив к ней другой электроприбор. Если неисправна розетка, подключите центр умного дома к другой розетке. Если нет питания в электросети, проверьте электросчетчик.

Не работает зарядное устройство
Проверьте, до конца ли установлен штекер в Центр умного дома. Обратитесь в место покупки для ремонта или замены зарядного устройства. Не пытайтесь подключить другое зарядное устройство.

Неисправен Центр умного дома
Обратитесь в место покупки для ремонта или замены устройства.

Устройство не входит в линейку Life Control
Для корректной работы системы приобретите устройство Life Control.

К Центру умного дома можно подключить до 30 устройств
В соответствии с инструкцией к датчику, отключите одно из устройств, чтобы добавить новое. Отключение производится по ссылке https://lk.lifecontrol.ru/profile/devices или через мобильное приложение. Ограничение по количеству подключаемых датчиков может быть также связано с выбранной тарифной опцией БРОНЗА, СЕРЕБРО, ЗОЛОТО.

Каждый датчик нужно подключать вручную при первом включении, функция автоматического подключения не применима в целях безопасности
Запустите приложение или откройте страницу https://lk.lifecontrol.ru, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь. Далее нажмите кнопку «добавить» и подключите новый датчик в соответствии с инструкцией.

Устройство уже подключено к другому Центру умного дома
Отключите устройство от другого центра умного дома через приложение, либо по ссылке https://lk.lifecontrol.ru/profile/devices. Если датчик все равно не подключается, его необходимо сбросить, нажав на кнопку в течении 10 секунд.

Датчик не поддерживает допустимый протокол Zigbee ZHA1.2
Приобретите датчик из комплекта Life Control и подключите его к Центру умного дома.

SIM-карта не вставлена, либо вставлена некорректно
Вставьте SIM-карту или переставьте имеющуюся корректным образом.

SIM-карта загрязнена
Вытащите SIM-карту и прочистите ее контакты.

SIM-карта неактивна
Проверьте работу SIM-карты в другом устройстве или обратитесь в салон МегаФон, чтобы активировать карту или пробрести другую.

На SIM-картe установлен пин-код
Поместите SIM-карту в другое устройство, чтобы отключить пин-код. В центре умного дома нет возможности ввести пин-код, поэтому SIM-карта должна быть без него.

Центр умного дома подключен к Wi-Fi сети или LAN кабелю
Подключение по Wi-Fi сети или LAN имеет больший приоритет, чем работа через мобильную сеть. Для работы через мобильную сеть необходимо отключиться от Wi-Fi сети или отключить LAN кабель

У используемой в Центре умного дома SIM-карты не подключена услуга интернет или закончились средства
Мобильный интернет SIM-карты центра умного дома подключается и оплачивается отдельно. Обратитесь в салон МегаФон, чтобы подключить интернет или пополните баланс.

Используемая SIM карта не принадлежит МегаФон
Необходимо использовать SIM карту МегаФон, другие операторы не поддерживаются в Центре умного дома

Неправильно вводится пароль Wi-Fi сети
Проверьте правильность пароля или замените его на новый. Обратите внимание, в зависимости от версии прошивки, Центр умного дома может не сообщать об ошибке ввода пароля Wi-Fi сети.

Подключение к Wi-Fi сети не производится, если на ней нет доступа в интернет.
Необходимо убедиться, что на вашей Wi-Fi сети есть доступ в интернет, что на ней нет необходимости подтверждать подключение через браузер смартфона. Попробуйте временно подключиться к другой Wi-Fi сети, например, раздаваемой с вашего смартфона.

Некоторые параметры Wi-Fi сети могут не поддерживаться в текущей прошивке.
Необходимо поменять параметры Wi-Fi сети, например, длину и символы названия вашей Wi-Fi сети, тип шифрования, функцию WPS, установить другой тип сети g/h/n, установить другой пароль. Также рекомендуется обновить прошивку Центра умного дома на более новую.

Кабель вставлен не до конца
Вставьте кабель в Центр умного дома и роутер до конца. Проверьте подключение к интернету на другом устройстве.

В Центре умного дома необходимо внести параметры, полученные от Вашего интернет провайдера
В соответствии с инструкцией к Центру умного дома необходимо зайти в расширенные настройки и указать параметры вашего интернет провайдера (тип аутентификации, логин и пароль). В некоторых случаях, кабель от интернет провайдера необходимо подключить в WAN порт вашего роутера, настроить параметры интернет провайдера, убедиться в том, что интернет на роутере доступен, после чего подключить Центра умного дома к LAN порту вашего роутера.

Кабель поврежден
Подключите Центр умного дома с помощью исправного кабеля.

Чтобы узнать абонентский номер SIM карты, необходимо нажимать на экран Центра умного дома до тех пор, пока не отобразится Ваш номер. Обращаем внимание, отображается тот номер, что использовался при регистрации Центра умного дома и он может не совпадать с текущей SIM картой. Чтобы узнать абонентский номер текущей SIM карты, ее необходимо вставить в смартфон и наберите соответствующую USSD команду.

Отсутствует доступ к интернет-сети
Подключите Центр умного дома к Wi-Fi сети, пополните баланс SIM-карты или используйте другую SIM-карту с доступом к интернет.

Обновлений пока нет
Дождитесь выхода новой версии ПО. Вы можете проверять наличие обновлений в разделе Настройки->Проверить обновления.

Нестабильное интернет соединение
Если Вы уверены, что новая прошивка доступна, то необходимо нажать на кнопку «Проверить обновление» несколько раз.

Устройство неисправно
Обратитесь в место покупки для ремонта или замены устройства.

Датчик находится слишком далеко от Центра умного дома.
Разместите устройство на расстоянии до 5 метров от центра умного дома. Желательно обеспечить минимальное количество стен между устройствами.

Центр умного дома не зарегистрирован
Работа датчика возможна только при наличии зарегистрированного Центра умного дома. Необходимо зарегистрировать Центр умного дома в соответствии с инструкцией, после чего подключить датчик в личном кабинете или мобильном приложении

Завис центр умного дома
Работа датчика возможно только при наличии зарегистрированного Центра умного дома. Перезагрузите Центр умного дома, нажав и удерживая кнопку на обратной стороне корпуса устройства до полного выключения. Затем включите Центр умного дома, убедитесь что на нем не отображается перечеркнутое облако.

Батарея датчика не вставлена или разрядилась
Вставьте новую батарею или зарядите, проверив ее работоспособность, нажав на кнопку датчика.

Батарея датчика в защитной пленке
Поставляемый в комплекте элемент питания находится в защитной пленке, которую необходимо снять.

Магниты датчика находятся не рядом друг к другом
Установите датчик таким образом, чтобы при открытии или закрытии дверей или окон магниты находились рядом друг с другом.

Нет условий для его срабатывания
Датчик сработает при наличии дыма. Работоспособность датчика можно проверить, нажав кнопку включения на его корпусе.

Нет условия для его срабатывания
Датчик сработает при попадании достаточного количества влаги на корпус. Работоспособность датчика можно проверить, нажав кнопку включения на его корпусе.

Датчик находился вне почвы и у него включился режим экономии энергии.
Вставьте датчик в почву растения для замыкания контактов. Первичное подключение датчика ухода за растениями также должно происходить совместно с комнатным растением. Датчик растений подключается к Центру умного дома по протоколу Bluetooth, дальность действия может быть ниже чем у других датчиков.

Не произведена процедура первоначальной калибровки
После включения датчика должно пройти не менее одного часа, чтобы произвелась калибровка. На время калибровки рекомендуется поставить датчик на свежий воздух, например, рядом с открытым окном.

SIM-карта не зарегистрирована
В геотрекере используется встроенная SIM-карта МегаФон. Зарегистрируйте ее в офисе МегаФон, находящийся в вашем городе. Регистрация возможна только том в филиале МегаФон, где покупалось устройство, см наклейку на коробке устройства.

SIM-карта в процессе регистрации
Дождитесь окончания регистрации сим карты в МегаФон, которая может занимать от 2 до 7 дней. Чтобы узнать подробную информацию обратитесь в салон МегаФон.

Баланс SIM-карты геотрекера отрицательный
Пополните баланс встроенной SIM-карты геотрекера в салонах МегаФон или другим удобным способом.

Не подключена специальная тарифная опция для геотрекера
Для геотрекера существует специальная тарифная опция, стоимость 99 рублей в месяц. Подключите её в «Личном кабинете» по ссылке https://lk.lifecontrol.ru/profile

Координаты местоположения геотрекера определяются неточно
Для увеличения точности определения координат необходим устойчивый прием сигналов спутника. Поэтому стоит вынести геотрекер на открытое пространство. Также точность определения координат зависит от погодных условий: при облачной погоде, в городах с высотными зданиями, в лесу, горной местности, в транспорте, в воде и других местах с плохой видимостью небесного свода возможно неточное определение координат.

Нет подключения к сети МегаФон
Геотрекер определяет координаты по GPS/ГЛОНАСС, но для их передачи на мобильное приложение необходимо наличие сети МегаФон. Проверьте подключение трекера к сети по индикатору в левом верхнем углу экрана.

Установлен слишком большой интервал обновления данных
Уменьшите временной интервал обновления данных трекера в настройках устройства по ссылке https://lk.lifecontrol.ru или в мобильном приложении. Обращаем внимание, если вы сменили интервал с большего на меньший, то настройки применятся не сразу, а спустя время большего интервала. Например, был установлен период 1 час, вы ставите период обновление 5 минут. В этом случае, новые настройки применятся через 1 час.

Батарея разряжена
Необходимо зарядить геотрекер.

Абонентский номер или номер SIM карты можно узнать на информационном экране, который появляется после касания кнопки на экране с часами. Пополнение баланса SIM-карты можно произвести в офисе МегаФон или другим удобным для Вас способом.

Первым шагом, необходимо активировать встроенную сим карту в салоне МегаФон, установив на нее тариф МегаФон-Умный дом. Вторым шагом необходимо пополнить баланс. Третьим шагом, откройте приложение Life Control или зайдите на сайт https://lk.lifecontrol.ru, чтобы зарегистрировать геотрекер в личном кабинете и следуйте инструкциям.

Оплата происходит автоматически каждый месяц в расчетную дату. Чтобы подключить автоматическую оплату услуг Life Control, зарегистрируйте Центр умного дома по ссылке https://lk.lifecontrol.ru, выберите удобный способ оплаты, затем выберите нужную тарифную опцию. Оплата возможна с банковской карты или номера Вашей SIM карты в смартфоне. Списание абонентской платы производится двумя этапами, сначала производится пополнение баланса SIM карты Центра умного дома, номер которой указан на экране. Вторым шагом производится списание абонентской платы с SIM карты Центра умного дома. Абонентский номер, указанный на экране Центра умного дома должен быть активен для корректного списания платы.

Отсутствуют средства на выбранном вами источнике платежа
Авторизуйтесь по ссылке https://lk.lifecontrol.ru и убедитесь, что на указанном источнике оплаты достаточно денежных средств, пополните баланс, если это необходимо. После пополнения баланса необходимо дождаться следующих суток или нажать кнопку повторной оплаты.

Наличие на SIM-карте центра умного дома дополнительных услуг, требующих оплаты
При наличии на SIM-карте Центра умного дома дополнительных платных услуг, средства, предназначенные для оплаты услуг Life Control, могут автоматически расходоваться на погашение долгов услуг связи. Проверьте список платных услуг в личном кабинете на сайте оператора связи. Для возобновления работы Life Control перейдите по ссылке https://lk.lifecontrol.ru/profile/devices и нажмите кнопку повторной оплаты.

Списание абонентской платы с SIM карты Центра умного дома на данный момент реализовал только МегаФон

Да, но интернет-трафик будет тарифицироваться в соответствии с новым тарифом. Для SIM-карты Центра умного дома рекомендуется использовать тариф «МегаФон-Умный дом».

Да, но только на другую SIM-карту МегаФон, поскольку техническая реализация оплаты сервиса выполняется только через МегаФон. Однако, стоит учитывать, что SIM-карта, используемая при регистрации Центра умного дома должна быть активна, так как с нее производится списание абонентской платы. Если SIM-карта Центра уже неактивна и списание абонентской платы не производится, то необходимо удалить Центр умного дома из личного кабинета и зарегистрировать его заново с новой SIM-картой.

Нет, Центр Умного дома не поддерживает голосовые вызовы.

Это ежемесячная абонентская плата за пользование продуктом Life Control. Тариф сервиса Life Control зависит от количества приобретенных устройств — чем больше, тем более дорогой тариф необходимо выбрать. Тарифы Life Control для Центра умного дома: БРОНЗА, СЕРЕБРО, ЗОЛОТО. Тарифы Life Control на хранение видео в облаке: 3 дня, 10 дней, 30 дней. Тариф для геотрекера устанавливается отдельно и равен 99 рублей в месяц. Тариф на использование фитнес-браслет отсутствует. Следует не путать тарифы Life Control с тарифным планом SIM карты Центра умного дома или Вашего смартфона. Тарифы Life Control оплачиваются дополнительно к расходам на услуги связи SIM карты Центра умного дома или Вашего смартфона.

Тариф выбирается по ссылке https://lk.lifecontrol.ru/profile/devices в момент активации Центра умного дома или геотрекера. Для возможности хранения видео в «облаке» существует отдельный тариф, который необходимо активировать по ссылке https://lk.lifecontrol.ru/profile/devices.

Да, например, если были докуплены новые датчики. При повышении тарифа происходит полное снятие средств нового тарифа, поэтому тариф лучше менять ближе к расчетной даты списания. Обращаем внимание, при понижении тарифа средства не возвращаются.

Это дата очередного списания средств за пользование услугами Life Control. Расчетный период равен одному месяцу, снятие средств происходит раз в месяц. Если сервис был приостановлен из-за неуплаты, то расчетной датой становится день пополнения баланса и восстановления работы системы.

Сервис будет работать еще месяц, поскольку оплата происходит на месяц вперед. Если в расчетную дату на указанном источнике оплаты не будет средств, сервис приостановит работу. После пополнения баланса и оплаты сервиса меняется расчетная дата, при этом средства за время простоя не взимаются.

Оплата происходит автоматически: один раз в месяц в указанную расчетную дату средства списываются с выбранного источника оплаты. Важно всегда иметь на счету достаточную сумму для оплаты сервиса Life Control, чтобы избежать приостановления работы. Иногда при оплате с мобильного счета могут приходить сообщения для кодового подтверждения списания средств на следующий расчетный период.

В оплату входят услуги управления устройствами через мобильное приложение Life Control и через сайт https://lk.lifecontrol.ru, работа Центра умного дома и подключение датчиков. Услуги связи для SIM карты Центра умного дома и Вашего смартфона оплачиваются отдельно. При использовании в Центре умного дома SIM карты с тарифом «МегаФон-Умный дом» бОльшая часть интернет трафика не тарифицируется, в том числе и для просмотра видео с камеры Центра умного дома. Использование интернета на вашем смартфоне при подключении к Wi-Fi точке Центра умного дома платное, поэтому необходимо пополнять баланс SIM-карты, при желании подключить интернет-пакет.

С банковских, дебетовых и кредитных карт, а также мобильных номеров МегаФон при условии разрешенной мобильной коммерции. Источник оплаты указывается на сайте https://lk.lifecontrol.ru/profile/devices при регистрации Центра умного дома, и может быть изменен позднее.

Перейдите по ссылке https://lk.lifecontrol.ru/profile/devices и удалите источник оплаты. Сервис прекратит свою работу в момент следующего расчетного дня.

Добавлять датчики и Wi-Fi камеру, управлять умной лампой и умной розеткой, отслеживать местоположение геотрекера, просматривать историю событий Центра умного дома, устанавливать цели фитнес браслета и отслеживать прогресс в достижениях, получать уведомления от датчиков Life Control, создавать различные сценарии.

Центр умного дома не зарегистрирован на сайте https://lk.lifecontrol.ru
Зарегистрируйте Центр умного дома на сайте https://lk.lifecontrol.ru, затем введите логин и пароль в мобильном приложении.

Демо-режим показывает, как можно работать с мобильным приложением и Центром умного дома. Данный режим можно использовать, если вы еще не авторизовались в приложении и хотите знать, как в будущем можно будет управлять Центром умного дома через мобильное приложение. Демо-режим пропадает сразу после авторизации, для его активации необходимо выйти из аккаунта в мобильном приложении через меню профиль (левый верхний угол), далее нажать кнопку выход.

Приложение работает на смартфонах с ОС iOS версий 9 и выше и Android 4.3 и выше. Работа на указанных ОС других версий не гарантируется. Рекомендуется скачивать приложение с App Store и Google Play и запускать в демо-режиме перед покупкой центра умного дома.

Да, управление системой Life Control можно осуществлять через сайт https://lk.lifecontrol.ru. Исключение составляет фитнес-браслет, для его использования необходимо мобильное приложение.

По ссылке https://lifecontrol.ru вы можете ознакомиться с работой системы и купить их. Через ссылку https://lk.lifecontrol.ru производится регистрация Центра умного дома или геотрекера, выбор подходящего тарифа и оплата его. Также по данной ссылке производится управление Центром умного дома.

Да, это можно сделать как через ссылку https://lk.lifecontrol.ru, так и через мобильное приложение.

Покупка осуществляется на сайте https://lifecontrol.ru и в некоторых салонах связи МегаФон. В ближайшее время товар также поступит в крупные сетевые магазины. В данный момент покупка возможна только в городах Москва, Санкт-Петербург и Екатеринбург.

Восстановите пароль, воспользовавшись функцией «Забыли пароль?»: он придет по SMS на номер телефона, указанный при регистрации на сайте https://lk.lifecontrol.ru.
Логином является номер Вашего телефона, указанный при регистрации.

Нет, Центр умного дома привязывается только к одному аккаунту. Если вы купили подержанный Центр умного дома, а он оказался привязанный к чужому аккаунту, вам необходимо попросить предыдущего владельца произвести удаление устройства из личного кабинета по ссылке https://lk.lifecontrol.ru/profile/devices или выполнить аварийный сброс через подключение с вашего смартфона к расширенным настройкам Центра (доступно на прошивке v.1.8.115/ROM 0.36 и выше). После этого, на Центре умного дома необходимо зайти в меню Настройки-Регистрация Центра. Если меню «Настройки» не отображается, то на главном экране дополнительно выбрать «Использовать в режиме роутера».

Центр умного дома поддерживает Wi-Fi камеру MCLH-10, а также встроенную камеру.

Возможен просмотр потокового видео со встроенной камеры через приложение Life Control или через сайт https://lk.lifecontrol.ru. Автоматическое сохранения видео встроенной камеры при различных событиях. Например, при движении в поле датчика движения, когда дом поставлен на охрану.

При использовании тарифа «МегаФон-Умный дом», трафик потокового видео со встроенной камеры Центра умного дома при трансляции и просмотре не тарифицируется. Однако, возможна тарификация мобильного трафика управляющих команд, но его объем незначителен.

Ваш Центр умного дома не имеет доступа в интернет
Проверьте интернет соединение Центра умного дома.

Необходимо перепривязать Центра умного дома
В некоторых случаях требуется удалить Центра умного дома из личного кабинета по ссылке https://lk.lifecontrol.ru/profile/devices и подключить его повторно.

Авторизуйтесь в мобильном приложение или на сайте https://lk.lifecontrol.ru, выберите «Добавить устройство» и следуйте инструкциям.

Проводятся работы на сервере
Данная ситуация возможна из-за проводимых работа на стороне сервера. Необходимо попробовать регистрацию несколькими часами позже. Если ошибка повторится, то можно обратиться в поддержку по ссылке https://lifecontrol.ru/support/question/, вам обязательно помогут.

Центр умного дома находится в режиме роутера
Для возможности регистрации необходимо выйти из режима роутера. Это делается в меню настройки, необходимо прокрутить меню до самого низа и выбрать пункт «Регистрация». В Центре умного дома в этот момент должна быть установлена SIM карта МегаФон с доступом в интернет.

Центр умного дома уже был зарегистрирован
Если Центр уже был кем-то зарегистрирован, то повторная регистрация невозможна, вы не сможете добавить в свой личный кабинет. Необходимо предварительно удалить Центр умного дома с предыдущего аккаунта по ссылке https://lk.lifecontrol.ru/profile/devices. Если вы не видите Центр умного дома в списке устройств на предыдущем аккаунте, то его необходимо там добавить, после чего удалить. Если вы не знаете аккаунт, где Центр умного дома мог быть зарегистрирован, то необходимо провести аварийный сброс Центра умного дома через расширенные настройки (доступно на прошивке v.1.8.115/ROM 0.36 и выше).

Вводится неправильный ID Центра умного дома
Если ID Центра вводится вручную, то возможны ошибки ввода. Необходимо убедиться, что вместо цифры 0 не вводится буква O, а также другие символы. Если сомневаетесь в правильности ввода, попробуйте зарегистрировать Центр путем считывания QR кода из приложения.

Актуальная версия прошивки Центра умного дома v.1.8.127.а (ROM v.0.66). Версия прошивки уточнятся в меню настройки на Центре умного дома, в правом верхнем углу. Если у Вас установлена более старая прошивка, то ее необходимо обновить.

Инструкция по обновлению прошивки:
a. Включить Центр умного дома.
b. Если Центр умного дома еще не регистрировался в личном кабинете, то выбираем пункт «Использовать как роутер»
c. Выбираем Москва->Установить
d. Нажимаем на экран, выбираем пункт Настройки
e. Если Центр умного дома не использует SIM карту с доступом в интернет, то прокручиваем меню и выбираем пункт «Подключиться к Wi-Fi». Выбираем Wi-Fi сеть с доступом в интернет, вводим пароль и нажимаем кнопку закрыть. Ждем 30-40 секунд пока произойдет подключение, на экране появится значок Wi-Fi с названием сети. Если подключение не происходит, стоит изменить параметры Wi-Fi сети (шифрование, имя сети, пароль), а также проверить правильность ввода пароля.
f. В меню «Настройки», прокручиваем до пункта «Проверить обновления», нажимаем кнопку «обновить». Если новая прошивка не показывается, необходимо повторить попытку через 1-2 минуты.
g. Центр умного дома скачает прошивку и сам перезагрузится. Нажимать кнопку Перезагрузить не нужно.
h. После перезагрузки необходимо проверить ПО в меню настройки, в правом верхнем углу должна отобразиться новая версия прошивки. В этом случае обновление прошло успешно.
i. Если Центр умного дома еще не регистрировался, то в меню настройки выбираем «Регистрация центра».

Кнопка сброса Центра умного дома находится над сетевым разъемом LAN. Если на нее нажать в течении 10 секунд входящим в комплект устройством для извлечения SIM карты, то произойдет удаление всех датчиков из личного кабинета. Обращаем внимание, удаление Центра умного дома из личного кабинета при этом не производится, это необходимо делать в расширенных настройках.

Это особенность обновления прошивки
1) При обновлении прошивки Центра умного дома с версии 0.23 до 0.33 и выше происходят улучшения протокола Zigbee, поэтому датчики необходимо перепривязать. Для этого необходимо удалить датчики в личном кабинете по ссылке https://lk.lifecontrol.ru/profile/devices, нажимая на значок корзины на каждом устройстве кроме Центра умного дома. Далее необходимо сбросить датчики путем нажатия и удержания кнопки включения в течении 10-15 секунд. При сбросе умной розетки, она должна быть подключена к сети, умную лампу сбрасывать не нужно. После сброса, датчики подключаются по стандартной процедуре.
2) Если процедура прошивки еще не была произведены, то рекомендуется сначала отвязать все датчики в личном кабинете, произвести обновление прошивки, далее подключить датчики по стандартной процедуре. При дальнейших процедурах обновления прошивки (начиная с ROM 0.33) предварительно отвязывать датчики не придется.

Да, начиная с прошивки Центра умного дома ROM 0.33. Для включения этого функционала необходимо:
1) Включить опцию облачного хранения видео в личном кабинете https://lk.lifecontrol.ru/profile
2) В мобильном приложении в правиле «Не дома» выбрать Центр «Умный дом» и укажите датчик движения или датчик дверей.
3) Включить режим «Не дома»

Автоматические записи можно будет посмотреть в истории событий встроенной камеры Центра умного дома. Обращаем внимание, камера Центра умного дома требует время для включения, поэтому видеозапись начинается через 10-15 секунд после срабатывания датчика. На внешней Wi-Fi камере со встроенной функцией определения движения видеозапись начинается мгновенно.

Центр умного дома не имеет доступа в интернет
Наиболее вероятная причина данного сообщения — это отсутствия доступа в интернет у установленной SIM карты МегаФон. Необходимо убедиться, что баланс сим карты положительный, на ней включена услуга интернет, вы находитесь в зоне действия сети с качественным покрытием. На экране Центра умного дома должна отображаться мобильный сети и указан ее тип (4G, H, E).

Центр умного дома находится в режиме роутера
Для возможности регистрации необходимо выйти из режима роутера. Это делается в меню настройки, необходимо прокрутить меню до самого низа и выбрать пункт «Регистрация». В Центра умного дома в этот момент должна быть установлена SIM карта МегаФон с доступом в интернет.

Центр умного дома уже был зарегистрирован
Если Центр уже был кем-то зарегистрирован, то повторная регистрация невозможна, вы не сможете добавить в свой личный кабинет. Необходимо предварительно удалить Центр умного дома с предыдущего аккаунта по ссылке https://lk.lifecontrol.ru/profile/devices. Если вы не видите Центр умного дома в списке устройств на предыдущем аккаунте, то его необходимо там добавить, после чего удалить. Если вы не знаете аккаунт, где Центр умного дома мог быть зарегистрирован, то необходимо провести аварийный сброс Центра умного дома через расширенные настройки (доступно на прошивке v.1.8.115/ROM 0.36 и выше).

Проводятся обновления на стороне сервера
Данная ситуация возможна из-за проводимых работа на стороне сервера. Необходимо попробовать регистрацию несколькими часами позже. Если ошибка повторится, то можно обратиться в поддержку по ссылке https://lifecontrol.ru/support/question/, вам обязательно помогут.

Центр умного дома уже подключен к вашему или другому личному кабинету. Повторное добавление возможно только после удаления текущей привязки
Удаление Центра умного дома из личного кабинета производится по ссылке https://lk.lifecontrol.ru/profile/devices, далее нажимаем на значок удаления Центра умного дома. После этого, необходимо подождать 1 минуту и перезагрузить Центр умного дома.

В зависимости от версии прошивки Центра умного дома, QR код может не отображаться автоматически. В этом случае, данный QR код вызывается из меню
Необходимо нажимать на экран Центра умного дома до тех пор, пока не появится окно c надписью «Настройки», выбираем пункт «Настройки», прокручиваем в нижнюю часть меню и выбираем РЕГИСТРАЦИЯ. Иногда для входа в раздел «Настройки» требуется выбрать пункт «активировать в режиме роутера» на главном экране.

Центр умного дома не имеет доступа в интернет через SIM карту МегаФон
Для отображения QR кода необходимо иметь SIM карту МегаФон с доступом в интернет. При возможности, лучше проверить доступ в интернет на используемой SIM карте через смартфон или планшет.

Выбор города осуществляется через меню в мобильном приложении или на сайте https://lk.lifecontrol.ru
Необходимо зайти в мобильное приложение, нажать на иконку Центра умного дома, выбирать пункт «Настройки» и выбрать нужный город. Другой способ, на сайте https://lk.lifecontrol.ru город выбирается при нажатии на иконку Дом.

Нажимаем на экран Центра умного дома до тех пор, пока не появится окно отображения вашего номера SIM карты, нажимаем на кнопку настройки, в верхней части экрана справа отобразится номер прошивки, нажимаем на нее, отображается номер ROM. Эти данные необходимо сообщить при обращении в службу поддержки с жалобой.

Нет. Интернет раздается только от используемой SIM карты МегаФон.

SIM карта не имеет доступа в интернет или принадлежит другому оператору
Для работы Центра умного дома необходима SIM карта МегаФон, с положительным балансом и услугой доступа в интернет. Если данные условия не выполнены, то работа Центра умного дома невозможна. Также, на время регистрации Центра умного дома, необходимо отключить устройство от wi-fi и работать через SIM карту с активным интернетом.

SIM карта с включенным PIN кодом
Необходимо выключить режим запроса PIN кода на SIM карте, вставив ее в смартфон.

SIM карта установлена некорректно или загрязнены контакты
Возможно контакты SIM карты загрязнены или она вставлена не полностью. Необходимо почистить контакты, убедиться, что уголок со срезом находится справа, а контакты снизу когда вы ее вставляете в Центр умного дома.

Временная недоступность сервера
Необходимо повторить попытку спустя несколько минут.

Если регистрация Центра умного дома уже произведена, то SIM карта может быть извлечена. Но работа системы возможно только при наличии интернета, в этом случае необходимо подключиться к Wi-Fi или кабельной сети интернет.

На micro SD карту возможна запись видео со встроенной камеры Центра умного дома. Для настройки функции записи необходимо настроить соответствующие правила(сценарии) на сайте https://lk.lifecontrol.ru или в мобильном приложении. На первых прошивках Центра умного дома данный функционал будет выключен, необходимо дождаться версию с поддержкой.

Для возможности привязки Центра умного дома к другому аккаунту необходимо предварительно произвести процедуру отвязки в текущем аккаунте по ссылке https://lk.lifecontrol.ru/profile/devices. Если доступа к текущему аккаунту нет, то необходимо воспользоваться функцией восстановления пароля. Если вы не можете воспользоваться функцией восстановления пароля, то начиная с прошивки v.1.8.115 (ROM 0.36) доступна функция принудительной отвязки Центра умного дома через расширенные настройки Центра.

Принудительный сброс регистрации возможен начиная с прошивки v.1.8.115 (ROM 0.36). После обновления прошивки необходимо со смартфона подключиться к wifi сети Центра умного дома, далее в браузере смартфона набрать адрес http://192.168.43.1 и выбрать функцию аварийного сброса. При этом, Центр Умного дома должен иметь доступ в интернет с используемой SIM карты. Если SIM карта отсутствует, то Центр умного дома и смартфон необходимо подключит к вашей домашней wifi сети, проверить IP адрес в меню настройки Центра Умного дома и набрать его в браузере смартфона.

В Вашей зоне сигнал сотовой сети слишком слабый
Необходимо разместить Центр умного дома в другом месте. Попробуйте перезагрузить устройство.

В первых версиях прошивки возможна нестабильная работа с сетью.
Необходимо обновить прошивку через меню настройки, возможно ситуация улучшится.

Неполная совместимость с Вашей wi-fi сетью
В первых версиях прошивки, работа Центра умного дома с некоторыми типами wi-fi сети может быть нестабильна. Попробуйте поменять параметры wi-fi сети или дождитесь выхода новой прошивки.

SIM карта не имеет доступа в интернет
В этом случае будет отображаться уровень сигнала мобильной сети, но не показан логотип 4G, H, E. В этом случае необходимо пополнить баланс SIM карты Центра умного дома, проверить наличие на ней услуги интернет.

Сервера услуги временно недоступны
Возможно, в данный момент на серверах услуги производятся обновления, необходимо перезагрузить Центр умного дома через несколько часов

Проблемы с Wi-Fi сетью
Центр умного дома подключен к сети Wi-Fi, у которой нет доступа в интернет. Необходимо подключиться к другой Wi-Fi сети и убедиться в наличии интернета.

У Центра умного дома пропал доступ в интернет
Необходимо убедиться, что у Центра умного дома есть доступ в интернет через подключенное соединение. Если вы используете SIM карту, то по возможности проверьте на ней доступ в интернет на своем смартфоне, пополните, при необходимости, баланс. При использовании Wi-FI сети или LAN кабеля необходимо убедиться, что Ваш интернет провайдер предоставляет доступ в интернет.

Не обновлена прошивка Центра умного дома
На первых версиях прошивки возможна нестабильная работа с некоторыми Wi-Fi сетями. Если проблема возникает только при использовании Wi-Fi сети и не проявляется при использовании SIM карты, то рекомендуется поменять параметры шифрования Wi-Fi сети или дождаться новую прошивку. В качестве временного решения, для подключения Центра умного дома к интернету рекомендуется использовать SIM карту или LAN кабель.

Устройства вне зоны доступа Центра умного дома
Если устройства находятся далеко от Центра умного дома, то их управление невозможно. Необходимо убедиться, что на умную лампу или розетку точно подается электропитание, приблизить Центр умного дома к лампе или розетке и проверить управление.

Конфликт правил
Если вы используете правила, которые также управляют лампой или розеткой, то их ручное управление невозможно. Например, Вы можете настроить правило включать лампу при открытой двери. В этом случае, пока дверь открыта, Вы не сможете выключить лампу из приложения.

Данная функция недоступна на старых версиях прошивки Центра умного дома.
Необходимо обновить прошивку Центра умного дома в меню устройства «Настройки-Проверить обновления». Установка белого свечения доступно начиная с версии ROM 0.33

Начиная с 1 июня 2017 года, по ссылке https://lk.lifecontrol.ru/profile необходимо оплатить отдельную тарифную опцию для геотрекера, в размере 99 рублей в месяц. Дополнительно, для SIM карты геотрекера в необходимо использовать тариф МегаФон-Умный дом, в противном случае возможна поломка устройства.

Гарантируется подключение датчиков Life Control. Сторонние датчики Zigbee и Z-Wave не могут быть подключены, пока не будут добавлены в список разрешенных. В настоящее время проводится испытание наиболее популярных сторонних датчиков, список совместимости будет выложен на сайте https://lifecontrol.ru позднее.

Удаление датчиков производится по ссылке https://lk.lifecontrol.ru/profile/devices. Для некоторых типов датчиков возможно удаление из мобильного приложения

У Вас используется несколько умных ламп
Если у вас имеется несколько Умных ламп, то при подключении каждой лампы нужно выкручивать из плафона предыдущие подключенные лампы. Это необходимо из-за того, что при подключении Умной лампы происходит предварительная автоматическая отвязка всех ламп в поле видимости Центра умного дома

Было произведено обновление прошивки Центра умного дома до версии ROM 0.33 или выше
При обновлении прошивки с версии ROM 0.23 до версии ROM 0.33 и выше необходимо повторно привязать умную лампу.

Уведомления приходят слишком часто
Уведомления приходят не чаще чем 2 события в минуту. Необходимо подождать для получения новых уведомлений.

Датчик уже был подключен к вашему или другому Центру умного дома
Необходимо выполнить процедуру удаления датчика по ссылке https://lk.lifecontrol.ru/profile/devices. Умная лампа, умная розетка или wi-fi камера, при этом, должны быть подключены к электросети, а у датчика должна быть заряженная батарея. Если в личном кабинете указанный датчик отсутствует, то необходимо произвести процедуру принудительной отвязки, нажав на кнопку и удерживая ее в течении 10 секунд, до тех пор, пока светодиод не начнет мигать.

1) Фитнес браслет может работать самостоятельно, покупка других устройств не требуется. Для его работы необходимо скачать приложение Life Control на вашем смартфоне.
2) Геотрекер может работать самостоятельно, покупка других устройств не требуется. Для его работы необходимо скачать приложение Life Control на вашем смартфоне.
3) Центр умного дома может работать самостоятельно, покупка других устройств не требуется.
4) Датчик открытия дверей и окон, Датчик движения, Датчик качества воздуха, Умная лампа, Умная розетка, Датчик дыма, Датчик протечки воды, Датчик ухода за растениями, Wi-Fi камера работают только при наличии Центра умного дома

Как правило, все датчики, кроме датчика ухода за растениями, работают на расстоянии до 30 метров в открытом пространстве. Однако, если Вам необходимо разместить датчик дальше, то между Центром умного дома и датчиком необходимо разместить умною розетку или умную лампу, они являются повторителями сигнала и позволяют увеличить дальность подключения.

Нет. Геотрекер может работать и без Центра умного дома.

Нет. Фитнес-браслет может работать и без Центра умного дома.

До 7 августа 2017 года абонентская плата при использовании продукта не взимается
С целью улучшения качества работы продукта до 7 августа 2017 не взимается абонентская плата при использовании продукта, проводится анализ всех найденных ошибок работы устройства и их правка.

Центр умного дома выключен
Необходимо убедиться, что Центр умного дома включен и имеет доступ в интернет.

Центр умного дома не имеет доступа в интернет
Необходимо убедиться, что на Центре умного дома не отображается иконка с перечеркнутым облачком. Если отображается перечеркнутое облачко, возможно у Центра нет доступа в интернет. Проверьте доступ в интернет у вашего интернет провайдера, а также на используемой SIM карте.Необходимо запустить приложение позднее, когда сервера услуги будут доступны.

Правила предназначены для создания автоматических сценариев. Например, умная лампа может автоматически включаться если датчик движения зафиксировал человека у входной двери. Можно включать умную розетку с автоматической системой полива вашего огорода если датчик ухода за растениями зафиксировал что земля слишком сухая и отключать систему полива при достижении нормальной влажности почвы

Нет. Начиная с 1 июня 2017 года, выбор источника оплаты, а также тариф хранения видео на серверах производится только по ссылке https://lk.lifecontrol.ru/profile/devices.

Регистрация необходима при покупке любого из устройств: Центр умного дома, геотрекер или фитнес браслет.
Остальные устройства подключаются после авторизации в личном кабинете.
Выбор тарифа и его оплата после 1 июня 2017 года возможна только по ссылке https://lk.lifecontrol.ru/profile/devices, пока оплата не произведена добавление датчиков и работа устройств невозможна.

Использование старой прошивки Центра умного дома
Необходимо провести обновление прошивки Центра умного дома на новую. После чего удалить все датчики из личного кабинета по ссылке https://lk.lifecontrol.ru/profile/devices, нажимая на значок корзины на каждом устройстве кроме Центра умного дома. Далее необходимо сбросить датчики путем нажатия и удержания кнопки включения в течении 10-15 секунд. При сбросе умной розетки, она должна быть подключена к сети, умную лампу сбрасывать не нужно. После сброса, датчики подключаются по стандартной процедуре. Если проблема повторится, просьба сообщить по форме поддержки на сайте https:/lifecontrol.ru

Правила предназначены для создания автоматических сценариев. Например, умная лампа может автоматически включаться если датчик движения зафиксировал человека у входной двери.

Регистрация необходима при покупке любого из устройств: Центр умного дома, геотрекер или фитнес браслет.
Остальные устройства подключаются после авторизации в личном кабинете.

Нет. Но производится видеофиксация движения по датчику движения. Данная функция доступна начиная с прошивки Центра умного дома ROM 0.33 и последней версии приложения. Для включения этого функционала необходимо:
1) Включить опцию облачного хранения видео в личном кабинете https://lk.lifecontrol.ru/profile
2) В мобильном приложении в правиле «Не дома» выбрать Центр «Умный дом» и укажите датчик движения или датчик дверей.
3) Включить режим «Не дома»

Автоматические записи можно будет посмотреть в истории событий встроенной камеры Центра умного дома. Обращаем внимание, камера Центра умного дома требует время для включения, поэтому видеозапись начинается через 10-15 секунд после срабатывания датчика. На внешней Wi-Fi камере со встроенной функцией определения движения видеозапись начинается мгновенно.

Нет. Данная камера подключается автоматически.

Не обязательно. Внешняя Wi-Fi камера подключается к вашей домашней Wi-Fi сети. Если у вас нет домашней Wi-Fi сети, ее можно подключить и к Wi-Fi сети, раздаваемой Центром умного дома, но качество изображения при этом будет зависеть от покрытия оператора мобильной связи. При этом, для возможности использования внешней Wi-Fi камеры необходима покупка Центра умного дома, даже для случая, когда камера подключается к домашней Wi-Fi сети.

Камера уже подключалась к Wi-Fi сети
Необходимо отвязать камеру в вашем личном кабинете по ссылке по ссылке https://lk.lifecontrol.ru/profile/devices. Камера, при этом, должна быть включена в сеть электропитания, светодиод должен гореть зеленым цветом. Если в личном кабинете внешняя камера отсутствует или светодиод не горит зеленым, то необходимо произвести процедуру принудительной отвязки, нажав на кнопку и удерживая ее в течении 10-15 секунд.

Вы ввели неправильные данные вашей Wi-Fi сети
Необходимо внимательно вводить название Wi-Fi сети и пароль с учетом регистра. Цветовую индикацию Wi-Fi камеры можно посмотреть в инструкции

Камера может не поддерживать некоторые типы Wi-Fi сетей
Из-за требований безопасности Wi-Fi сети без пароля не поддерживаются. Необходимо установить пароль и установить любой тип шифрования.

В зависимости от степени загрузки процессора Центра умного дома иногда могут появляться небольшие рывки в видео на камере Центра умного дома. В этом случае можно снизить качество изображения в настойках камеры. Для этого необходимо начать просмотр, сверху в правом углу выбрать троеточие, установить более низкое качество изображения.

Идет работа над датчиками перекрытия вентилей труб, без необходимости замены самого вентиля. Ожидается появление реле для управления воротами, жалюзи, шторами и другими устройствами. Диммеры — для управления светодиодными лентами. Кнопка — для использования поверх любых механических выключателей. Также планируется интеграция с охранной службой быстрого реагирования.

Датчик находится слишком далеко от Центра умного дома
Беспроводной стандарт Zigbee работает на расстояниях до 75 метров, поэтому нельзя размещать датчик слишком далеко от Центра умного дома.

Между датчиком и Центром умного дома находится много стен или других объектов, мешающих прохождению радиосигнала
Рабочее расстояние между датчиком и Центром умного дома зависит от наличия стен и других предметов между ними. Постарайтесь разместить датчик и Центр умного дома так, чтобы между ними было минимально возможное количество препятствий. Как правило, датчики успешно определяются Центром в среднестатистической трехкомнатной квартире. Если датчик необходимо разместить очень далеко от Центра умного дома, то между ними можно разместить умную розетку или умную лампу, они являются ретрансляторами сигнала.

У датчика села батарейка
Проверьте, не села ли батарейка. Необходимо нажать на кнопку датчика и проверить, загорается ли светодиод. Желательно заменить батарейку на новую, так как на текущей может быть пониженное напряжение.

У умной розетки или умной лампы нет электропитания
Умная розетка и Умная лампа не имеют батареек, поэтому определяются Центром умного дома только если на них подается электропитание.

Поломка датчика
Если предложенные выше методы не помогают и датчик не определяется даже в непосредственной близости от Центра умного дома, то необходимо заменить датчик на новый в месте покупки.

НЕТ. Для SIM-карты геотрекера необходимо использовать тариф «МегаФон-Умный дом».

Удалить свой профиль нельзя, однако в личном кабинете можно сменить номер мобильного телефона, если это необходимо. В случае, если у вас сменился номер мобильного телефона и вы не можете авторизоваться в текущем личном кабинете, где зарегистрирован Центр умного дома, то рекомендуется сделать аварийный сброс Центра умного дома (доступно на прошивке v.1.8.115/ROM 0.36 и выше). После этого вы сможете добавить Центр умного дома в новом личном кабинете.

Лампа уже подключена к Центру умного дома
Лампа уже подключена к вашему или другому Центру умного дома. Проверьте, отображается ли умная лампа в вашем приложении и можно ли ей управлять. Если лампы в приложении нет, то необходимо дважды повторить попытку подключения лампы, подавая на нее питания после начала ее поиска Центром умного дома. При этом, лампу нужно разместить максимально близко к Центру умного дома.

Камера зависла
Необходимо перезагрузить Центр умного дома. Если данная ситуация повторится, просьба написать по ссылке https://lifecontrol.ru/support/question/.

Установлена старая прошивка
На прошивке ROM 0.44 и выше стабильность работы встроенной камеры улучшена. Необходимо обновить прошивку через меню Центра умного дома

Старая прошивка на Центре умного дома
Данная функция доступна начиная с прошивки ROM 0.33, однако стабильная работа гарантирована в ROM 0.44. Необходимо обновить прошивку Центра, сразу как новая версия прошивки будет доступна.

Неправильно настроено правило
Включение встроенной камеры Центра умного дома, в зависимости датчика движения, настраивается в правиле «Не дома», где необходимо выбрать ваш датчик. Запись видео производится при включенном режиме «Не дома».

Датчик движения не фиксирует событие длительное время
Датчик движения должен фиксировать событие не менее 10 секунд.

Использование не оригинального кабеля питания или зарядного устройства
Данная ситуация возможна при использовании стороннего кабеля питания. Необходимо зарядить батарею Центра умного дома на 100%, отключиться от кабеля питания и повторить попытку.

Неправильно задан рост и вес в настройках приложения
Для правильного подсчета пройденного расстояния необходимо указать ваши данные по росту и весу. Это делается в приложении Life Control->раздел Фитнес->Настройки->Изменить личные данные.

Нестандартное использование браслета
Браслет определяет шаги по взмахам руки. Если, в силу вашей профессии, вы махаете рукой без ходьбы, то в этот момент лучше не использовать фитнес браслет.

Установлена старая версия прошивки
В новых прошивках алгоритмы подсчета шагов и пройденного расстояния постоянно улучшаются. Обновите прошивку на новейшую. Это делается в приложении Life Control->раздел Фитнес->Настройки->Проверить обновления.

Система Life Control позволяет подключить до 30 датчиков или камер в любой комбинации. Например, вы можете подключить 30 камер, или 20 камер + 10 датчиков протечки. Если у вас более 30 датчиков, то необходимо купить второй Центр умного дома и добавить его в вашем приложении.

Есть два типа тарифа: тариф на Life Control (БРОНЗА, СЕРЕБРО, ЗОЛОТО, ГЕОТРЕКЕР) и тариф на SIM карту. Тариф на Life Control является обязательным к оплате. Тариф на SIM карту называется МегаФон-Умный дом, он является не обязательным к покупке, но рекомендуемым. Тариф на SIM карту не имеет абонентской платы, он позволяет вам пользоваться системой Life Control, не оплачивая мобильный интернет услуги. При этом, тарификация мобильного интернета, не связанного услугой, оплачивается по стоимости 3 рубля за Мегабайт. Данный тариф рекомендуется использовать в Центре умного дома и вашем смартфоне. В тариф входит бесплатные 50МБ на любые интернет ресурсы, после их расходования мобильный трафик услуги Life Control все равно будет бесплатный.

Одновременный просмотр всех камер невозможен. Вы будете видеть статические картинки всех камер, но видео запускается при выборе одной камеры.

На текущей прошивке вибро-будильник фитнес браслета срабатывает в установленное время, независимо от фазы сна. В будущих прошивках появится возможность пробуждения во временной интервал, в зависимости от фазы сна. В будущих прошивках также будет добавлена возможность включения умной лампы заблаговременно до срабатывания будильника, имитируя рассвет и помогая вам проснуться легко.

Необходимо установить часовой пояс вашего города в настройках приложения Life Control. Это делается в профиле пользователя.

Алгоритмы фитнес браслетов устроены так, чтобы считать именно шаги. Движения руки, не похожие на те, что происходят во время ходьбы, не учитываются. Таким образом, это нормальная работа фитнес браслета.

По умолчанию функция вибрации выключена. Если вы хотите, чтоб фитнес браслет вибрировал при поступлении звонка, то это необходимо настроить в приложении Life Control, раздел Фитнес->Настройки->«Отображать звонки/SMS». Также проверьте, подключен ли фитнес браслет с вашим смартфоном по Bluetooth.

Такое возможно при установке правила по записи встроенной камеры Центра по датчику движения. Данная ошибка поправлена в версии ROM 0.44 и выше.

Необходимо проверить, есть ли доступ в интернет у Центра умного дома. Если Центр умного дома подключен к домашней Wi-Fi сети, то обратитесь к вашему провайдеру. Если Центр умного дома работает через SIM карту, то подключитесь к Wi-Fi сети Центра со своего смартфона и проверьте наличие интернета.
Встроенная камера требует около 20 секунд для того чтобы начать работу, поэтому необходимо повторить попытку просмотра спустя это время.

Рекомендуем вам обновлять прошивку фитнес браслета, так как в новых версиях исправлены ошибки. Перед началом обновления прошивки убедитесь, что ваш смартфон имеет доступ в интернет и на нем включен Bluetooth. Запустите приложение Life Control, перейдите в раздел «фитнес», подключите фитнес браслет, если он еще не добавлен. Нажмите на значок настроек (справа от надписи «Обновить данные»), перейдите в раздел «проверить обновления», нажмите на новую прошивку и дождитесь обновления. При появлении новой прошивки, уведомление об этом может появляться в разделе «фитнес», под надписью «Обновить данные».

Необходимо обновить прошивку фитнес браслета на версию 3.0 или выше. Настройка будильника выполняется в приложении, раздел «Фитнес»->Настройки.

При использовании продукта Life Control мобильный интернет МегаФон не тарифицируется. Ниже приводим примеры использования продукта Life Control с описанием тарификации мобильного интернета.
1) Центр умного дома подключен к сети интернет через установленную SIM карту МегаФон, любой тарифный план. К Wi-Fi сети центра умного дома никто не подключен. Результат: в домашнем регионе тарификация мобильного интернета SIM карты Центра умного дома не осуществляется при любых сценариях использования.
2) Центр умного дома подключен к сети интернет через установленную SIM карту МегаФон, любой тарифный план. Внешняя Wi-Fi камера подключена к Wi-Fi сети центра умного дома. Результат: в домашнем регионе тарификация мобильного интернета SIM карты Центра не осуществляется при любых сценариях использования.
3) Центр умного дома подключен к сети интернет через установленную SIM карту МегаФон, любой тарифный план. К Wi-Fi сети центра умного дома подключен смартфон или иные устройства вне линейки Life Control. Результат: в любом регионе осуществляется тарификация мобильного интернета SIM карты Центра умного дома. Рекомендуем подключить интернет-опцию www.megafon.ru/internet/#router.
4) В смартфоне установлена SIM карта МегаФон с любым тарифом. Осуществляется просмотр камер и просмотр состояния датчиков Life Control. Результат: в домашнем регионе не осуществляется тарификация мобильного интернета SIM карты смартфона при использовании приложения Life Control. Другой трафик смартфона тарифицируется.
5) В геотрекере Life Control используется тарифный план МегаФон-Умный дом. Результат: в домашнем регионе тарификация мобильного интернета геотрекера не осуществляется при любых сценариях использования.
6) В геотрекере Life Control не используется тарифный план МегаФон-Умный дом. Результат: корректная работа геотрекера не гарантируется. Для геотрекера необходимо использовать тарифный план МегаФон-Умный дом.

Это нормальное поведение Центра умного дома, он запоминает абонентский номер SIM карты, используемой при регистрации. Для возможности оплаты абонентской платы, SIM карта с данным номером должна быть активна, но не обязана быть установлена в Центре умного дома после регистрации. Если, все-таки, необходимо использовать другую SIM карту, то смена номера производится путем удаления Центра умного дома в личном кабинете и добавления его заново, предварительно установив новую SIM карту.

Да. Это можно сделать двумя способами.
1) Авторизуйтесь в приложении на втором смартфоне используя логин и пароль первого смартфона. Введите код, отправленный по SMS на первый смартфон.
2) В приложении на втором смартфоне создайте новый аккаунт, в качестве логина укажите абонентский номер SIM карты второго смартфона. С первого смартфона зайдите в приложение и в левом верхнем углу нажмите на иконку профиля. Выберите пункт «Добавить доступ» и укажите абонентский номер SIM карты второго смартфона.

Данный функционал появится в следующих версиях приложения.

Встроенная SIM карта не активирована в салоне связи
Необходимо посетить салон МегаФон с геотрекером и паспортом для активации встроенной SIM карты. После чего перезагрузить геотрекер.

Старая прошивка, необходимо обновление
Необходимо обновить прошивку на версию 1.9 и выше. Инструкция: длинное нажатие на логотип до появления сообщения, отпустить кнопку, еще одно длительное нажатие — будет предложение открыть сервисное, нажимаем кнопку сверху устройства, когда отобразится версия прошивки длительное нажатие на логотип. Ожидайте завершения обновления.

Особенности работы геотрекера
Необходимо с интервалом 20 секунд несколько раз нажать на логотип.

Уведомления в раздел «Центр нотификаций» приходят всегда, от любых датчиков, при любых правилах. PUSH уведомления приходят только в режиме НЕ ДОМА. При этом, PUSH уведомления от датчиков протечки и дыма приходят даже при правиле ДОМА.

Да, встроенную SIM карту геотрекера необходимо активировать с паспортом в салоне связи МегаФон. При этом, в Столичном филиале МегаФон активация возможна в течении 14 дней после включения, в течении которых можно пользоваться устройством без каких-либо ограничений.

Установлен долгий интервал обновления
По умолчанию обновление данных происходит раз в пять минут. Необходимо подождать это время. Период обновления показывается в личном кабинете услуги.

Отрицательный баланс SIM карты
Возможно у SIM карты геотрекера отрицательный или нулевой баланс. Уточнить баланс и пополнить его можно в салоне связи МегаФон с паспортом.

Максимальный интервал обновления
В геотрекере установлен период обновления 24 часа, пока не пройдет это время устройство будет находится в спящем режиме. Попробуйте перезагрузить геотрекер, в настройках личного кабинета установите интервал обновления 1 минута, поставьте геотрекер на зарядку и подождите 24 часа.

Выбрана старая дата
В разделе геотрекер приложения Life Control выберите актуальную дату и нажмите кнопку «Обновить»

Превышено количество попыток ввода кода из SMS
В целях защиты количество попыток ввода подтверждающего кода ограничено. Необходимо подождать 1 час прежде чем добавлять геотрекер в личном кабинете. При добавлении геотрекера внимательно вводите номер, отображённый на экране устройства.

Карты некоторых банков не могут быть добавлены в личном кабинете из-за ограничений на стороне самого банка. В этом случае рекомендуем обратиться в банк эмитент или использовать другую карту.

В настоящее время оплата возможно только с мобильного номера МегаФон. Оплата с номеров МТС, Теле2, Билайн будет доступна позже.

В Центре умного дома установлена SIM карта с некоммерческим тарифным планом. Такие SIM карты не могут быть пополнены, поэтому оплата не проходит
Удалите Центр умного дома в личном кабинете и добавьте заново с новой SIM картой. Убедитесь, что после замены SIM карты, на экране Центра отображается новый абонентский номер.
Мобильный номер не принадлежит МегаФон
Оплата возможно только с мобильного номера МегаФон.
На мобильном номере не подключена услуга Мобильной коммерции.
Необходимо уточнить у оператора, включена ли услуга мобильной коммерции на номере вашего смартфона
В смартфоне установлена SIM карта с корпоративным тарифным планом
Оплата с корпоративных тарифных планов невозможна из-за закрытой мобильной коммерции. Для корпоративных клиентов в ближайшее время будет доступна прямая оплата с SIM карты Центра умного дома.
Недостаточно средств
На Банковской карте или мобильном номере недостаточно средств или установлены лимиты на оплату в интернете.
Отказ Банка эмитента
В некоторых случаях банк отказывает в платеже. В этом случае лучше использовать другую карту для оплаты.

Вопросы с такими ключевыми словами не найдены.
Попробуйте изменить формулировку запроса.

Выберите свой регион

Сейчас выбран: Москва и Московская область

Набор «{{onc.data.title}}»

Некоторые товары набора недоступны для заказа:

{{item.clean_name}}

В корзину буду добавлены только товары, имеющиеся в наличии.

Вы можете приобрести тарифный план «МегаФон-Умный дом» салонах связи МегаФон.
Или перевести действующую SIM-карту МегаФон с другого тарифного плана с помощью команды *105*1154#

Лицензионное соглашение на использование программного обеспечения в рамках Услуги «Life Control» (далее – Лицензионное соглашение)

Лицензионное соглашение является неотъемлемой частью Условий оказания услуги «Life Control» (далее также - Услуга) и регулирует использование Абонентом программного обеспечения, необходимого для предоставления Услуги. Лицензиаром является ПАО «МегаФон», лицензиатом является Абонент, подключивший услугу «Life Control».

Начало использования программного обеспечения Услуги означает принятие Абонентом условий настоящего Лицензионного соглашения. Условия настоящего Лицензионного соглашения в соответствии со статьей 435 Гражданского кодекса Российской Федерации являются офертой, адресованной Абонентам.

  1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ.

    Программное обеспечение - совокупность программ для Абонентских устройств, позволяющих Абоненту получать доступ к Услуге. Абонентское программное обеспечение на сайте Оператора www.lifecontrol.ru. Абонент также может самостоятельно установить мобильную версию программного обеспечения на Абонентское устройство. В состав Программного обеспечения входят следующие программы:

    • Клиентское Веб-приложение услуги «Life Control» для браузеров Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari и Microsoft Internet Explorer;
    • Клиентское приложение услуги для мобильных устройств на базе Android и iOS;
    • Программное обеспечение, установленное в Центр «Умный дом» и Камеру, для осуществления видеонаблюдения Камеры и хранения видеозаписей.

    Действие Лицензионного соглашения распространяется на все вышеназванные программы.

    Абонент – физическое лицо (гражданин), заключившее с Оператором договор об оказании услуг связи, на основании которого ему выделен абонентский номер.

    Абонентское устройство - находящееся в законном владении Абонента пользовательское (оконечное) оборудование, обеспечивающее Абоненту доступ к услугам Оператора, посредством подключения данного оконечного оборудования к сети связи Оператора.

    Интерфейс (-ы) – средства Оператора, используемые Абонентом для подключения, управления и отключения Услуги. Под интерфейсами понимается Web-интерфейс на сайте Услуги в сети Интернет www.lifecontrol.ru и приложения для Абонентских устройств.

    Оператор – ПАО «МегаФон», в том числе Столичный филиал, Центральный филиал, Северо-Западный филиал, Поволжский филиал, Кавказский филиал, Уральский филиал, Сибирский филиал, Дальневосточный филиал.

    Услуга «Life Control» (Услуга) – дополнительная услуга, позволяющая Абонентам дистанционно получать информацию о состоянии различных показателей Устройств, осуществлять управление Устройствами, а также видеонаблюдение посредством удаленного доступа по сети связи Оператора через Интерфейсы.

    Устройства – Центр «Умный дом», а также подключаемые к нему датчики, осуществляющие контроль за состоянием различных показателей и/или позволяющие управлять состоянием электроприборов в рамках Услуги.

    Центр «Умный дом» – основное устройство управления Услугой с интегрированной SIM-картой Оператора, к которому подключаются иные датчики.

    Камера – устройство видеонаблюдения.

  2. ПРАВА НА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНУЮ СОБСТВЕННОСТЬ.

    1. Программное обеспечение предоставляется Абоненту Оператором на основании простой (неисключительной) лицензии. Территория предоставления лицензии – Российская Федерация. Лицензия предоставляется Абоненту на весь срок пользования Услугой. Плата за предоставление простой (неисключительной) лицензии за клиентское Веб-приложение Услуги и клиентское приложение Услуги для мобильных устройств включена в состав абонентской платы за Услугу. Размер лицензионного вознаграждения за Программное обеспечение, установленное в Центр «Умный дом» и Камеру, для осуществления видеонаблюдения Камеры и хранения видеозаписей, определяется Оператором на сайте в сети Интернет www.lifecontrol.ru.
    2. Абоненту предоставляется право использования Программного обеспечение следующими способами:
      - устанавливать (воспроизводить) на Абонентское устройство.
      - Запускать (исполнять) на Абонентском устройстве, через Web-интерфейс, а также запускать (исполнять) соответствующее Программное обеспечение на Центре «Умный дом» и Камере;
    3. Обладание, доступ или использование Абонентом Программного обеспечения не дает Абоненту никаких прав кроме прав, указанных в Лицензионном соглашении.
  3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ.

    1. Абонент может использовать Программное обеспечение только для целей получения Услуги. Абонент не вправе осуществлять действия с Программным обеспечением, прямо не предусмотренные пунктом 2.2 настоящего Лицензионного соглашения, в том числе не вправе осуществлять декомпиляцию и модификацию Программного обеспечения.
    2. Программное обеспечение позволяет Абоненту осуществлять хранение видеозаписей с Камеры на выделенном для Абонента дисковом пространстве. Оператор не имеет доступа к информации, размещенной Абонентом. Хранение видеозаписей, записанных Абонентом с помощью Камеры в рамках Услуги, осуществляется ЗАО «Мобильные видеорешения». Дисковое пространство, предоставленное Абоненту, для хранения видеозаписей Камеры очищается Оператором в случае расторжения настоящего Лицензионного соглашения и прекращения пользования Услугой. Оператор не несет ответственность за потерю или повреждение информации Абонента, а также за любые расходы, связанные с созданием резервной копии или восстановлением такой информации.
    3. Принимая Лицензионное соглашение, Абонент подтверждает, что предупрежден о том, что действующим законодательством Российской Федерации предусмотрена ответственность за неправомерное использование и размещение объектов интеллектуальной собственности. Абонент обязуется не осуществлять неправомерное использование и неправомерное размещение объектов интеллектуальной собственности. Абонент обязуется не осуществлять видеозапись третьих лиц без их согласия, а также нарушать иные личные неимущественные права таких лиц, в том числе право на неприкосновенность частной жизни. Абонент обязуется возместить убытки, понесенные Оператором в связи с нарушением Абонентом настоящего пункта Лицензионного соглашения.
  4. КОПИИ.

    1. Абонент вправе создать любое количество копий Программного обеспечения на любом количестве Абонентских устройств.
    2. Абонент обязан удалить с Абонентских устройств все копии Программного обеспечения в случае отключения Услуги, а также при передаче Абонентского Устройства другому физическому или юридическому лицу. В случае нарушения обязанности, установленной настоящим пунктом Лицензионного соглашения, Абонент несет ответственность, в соответствии с настоящим Лицензионным соглашением.
  5. ПРЕКРАЩЕНИЕ ДЕЙСТВИЯ СОГЛАШЕНИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ ЛИЦЕНЗИОННОГО СОГЛАШЕНИЯ.

    1. Лицензионное соглашение действует с момента начала использования Программного обеспечения в течение всего срока оказания Абоненту Услуги. Лицензионное соглашение прекращает свое действие в случае отключения Услуги.
    2. Лицензионное соглашение может быть изменено Оператором в одностороннем порядке, путем публикации новой редакции Лицензионного соглашения на сайте Оператора в сети Интернет www.megafon.ru и/или на сайте Услуги www.lifecontrol.ru и/или в мобильной версии Программного обеспечения.
  6. ОТСУТСТВИЕ ОТКАЗОУСТОЙЧИВОСТИ, ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ОПЕРАТОРА.

    1. Абонент согласен с тем, что никакое программное обеспечение не свободно от ошибок и предоставляется Абоненту в состоянии «как есть».
    2. Оператор ни при каких обстоятельствах, не возмещает Абоненту убытки, возникшие вследствие полной или частичной неработоспособности программного обеспечения (невозможности Программного обеспечения выполнять одну или несколько функций, предусмотренных Услугой), в том числе в случае использования Абонентом программного обеспечения в предпринимательской деятельности. Размер ответственности Оператора ограничен размером платы за пользование Услугой, в период полной неработоспособности Программного обеспечения по вине Оператора.