Не доступен сервер активации
В связи с прекращением обслуживания компанией Мегафон, Центр Умного дома с версией прошивки меньше 0.74 активировать невозможно! Также может наблюдаться проблема с соединением. Для корректной работы необходимо обновить программное обеспечение на устройстве, установить приложение Lifecontrol 2.0 и зарегистрироваться в личном кабинете (Новый)

Устройство не входит в линейку Life Control
Для корректной работы системы приобретите устройство Life Control.

К Центру умного дома можно подключить до 30 устройств
В соответствии с инструкцией к датчику, отключите одно из устройств, чтобы добавить новое. Отключение производится по ссылке https://lk.lifecontrol.ru/profile/devices или через мобильное приложение. Ограничение по количеству подключаемых датчиков может быть также связано с выбранной тарифной опцией БРОНЗА, СЕРЕБРО, ЗОЛОТО.

Каждый датчик нужно подключать вручную при первом включении, функция автоматического подключения не применима в целях безопасности
Запустите приложение или откройте страницу https://lk.lifecontrol.ru, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь. Далее нажмите кнопку «добавить» и подключите новый датчик в соответствии с инструкцией.

Устройство уже подключено к другому Центру умного дома
Отключите устройство от другого Центра умного дома через приложение, либо по ссылке https://lk.lifecontrol.ru/profile/devices. Если датчик все равно не подключается, его необходимо сбросить, нажав на кнопку 12 секунд, пока светодиод на датчике не замигает.

Датчик не поддерживает допустимый протокол Zigbee ZHA1.2
Приобретите датчик из комплекта Life Control и подключите его к Центру умного дома.

SIM-карта не вставлена, либо вставлена некорректно
Вставьте SIM-карту или переставьте имеющуюся корректным образом.

SIM-карта загрязнена
Вытащите SIM-карту и прочистите ее контакты.

SIM-карта неактивна
Проверьте работу SIM-карты в другом устройстве или обратитесь в салон оператора, чтобы активировать карту или пробрести другую.

На SIM-картe установлен пин-код
Поместите SIM-карту в другое устройство, чтобы отключить пин-код. В Центре умного дома нет возможности ввести пин-код, поэтому SIM-карта должна быть без него.

Центр умного дома подключен к Wi-Fi сети или LAN кабелю
Подключение по Wi-Fi сети или LAN имеет больший приоритет, чем работа через мобильную сеть. Для работы через мобильную сеть необходимо отключиться от Wi-Fi сети или отключить LAN кабель.

У используемой в Центре умного дома SIM-карты не подключена услуга интернет или закончились средства
Мобильный интернет SIM-карты Центра умного дома подключается и оплачивается отдельно. Обратитесь в салон оператора, чтобы подключить интернет или пополните баланс.

Центр умного дома не отображает уровень сигнала мобильной сети в определенных режимах
Необходимо зарегистрировать Центр умного дома. После этого на экране должен отобразиться уровень сигнала мобильной сети.

Неправильно вводится пароль Wi-Fi сети
Проверьте правильность пароля или замените его на новый. Обратите внимание, в зависимости от версии прошивки, Центр умного дома может не сообщать об ошибке ввода пароля Wi-Fi сети.

Подключение к Wi-Fi сети не производится, если на ней нет доступа в интернет
Необходимо убедиться, что на вашей Wi-Fi сети есть доступ в интернет, что на ней нет необходимости подтверждать подключение через браузер смартфона. Попробуйте временно подключиться к другой Wi-Fi сети, например, раздаваемой с вашего смартфона.

Некоторые параметры Wi-Fi сети могут не поддерживаться в текущей прошивке
Необходимо поменять параметры Wi-Fi сети, например, длину и символы названия вашей Wi-Fi сети, тип шифрования, функцию WPS, установить другой тип сети g/h/n, установить другой пароль. Также рекомендуется обновить прошивку Центра умного дома.

Кабель вставлен не до конца
Вставьте кабель в Центр умного дома и роутер до конца. Проверьте подключение к интернету на другом устройстве.

В Центре умного дома необходимо внести параметры, полученные от Вашего интернет провайдера
В соответствии с инструкцией к Центру умного дома необходимо зайти в расширенные настройки и указать параметры вашего интернет провайдера (тип аутентификации, логин и пароль).

Расширенные настройки доступны начиная с прошивки v.1.8.115 (ROM 0.36). После обновления прошивки необходимо со смартфона подключиться к Wi-Fi сети Центра умного дома, далее в браузере смартфона набрать адрес http://192.168.43.1. При этом, Центр умного дома должен иметь доступ в интернет с используемой SIM-карты. Если SIM-карта отсутствует, то Центр умного дома и смартфон необходимо подключить к вашей домашней Wi-Fi сети, проверить IP-адрес в меню настройки Центра умного дома и набрать его в браузере смартфона.

В некоторых случаях, кабель от интернета провайдера необходимо подключить в WAN порт вашего роутера, настроить параметры интернет провайдера, убедиться в том, что интернет на роутере доступен, после чего подключить Центр умного дома к LAN порту вашего роутера.

Кабель поврежден
Подключите Центр умного дома с помощью исправного кабеля.

Чтобы узнать абонентский номер SIM-карты, необходимо нажимать на экран Центра умного дома до тех пор, пока не отобразится Ваш номер. Обращаем внимание, отображается тот номер, что использовался при регистрации Центра умного дома и он может не совпадать с текущей SIM-картой. Чтобы узнать абонентский номер текущей SIM-карты, ее необходимо вставить в смартфон и набрать соответствующую USSD команду.

Отсутствует доступ к интернет-сети
Подключите Центр умного дома к Wi-Fi сети, пополните баланс SIM-карты или используйте другую SIM-карту с доступом к интернет.

Обновлений пока нет
Дождитесь выхода новой версии ПО. Вы можете проверять наличие обновлений в разделе Настройки->Проверить обновления.

Нестабильное интернет соединение
Если Вы уверены, что новая прошивка доступна, то необходимо нажать на кнопку «Проверить обновление» несколько раз.

Датчик находится слишком далеко от Центра умного дома
Разместите устройство ближе к Центру умного дома. Желательно обеспечить минимальное количество стен между устройствами.

Центр умного дома не зарегистрирован
Работа датчика возможна только при наличии зарегистрированного Центра умного дома. Необходимо зарегистрировать Центр умного дома в соответствии с инструкцией, после чего подключить датчик в личном кабинете или мобильном приложении.

Завис Центр умного дома
Перезагрузите Центр умного дома, нажав и удерживая кнопку на обратной стороне корпуса устройства до полного выключения. Затем включите Центр умного дома, убедитесь что на нем не отображается перечеркнутое облако.

Батарея датчика не вставлена или разрядилась
Проверить батарейку можно нажав на кнопку на корпусе датчика. Если не горит светодиод – замените батарейку.

Батарея датчика в защитной пленке
Поставляемый в комплекте элемент питания находится в защитной пленке, которую необходимо снять.

Устройство неисправно
Обратитесь в место покупки для ремонта или замены устройства.

Магниты датчика находятся не рядом друг к другом
Установите датчик таким образом, чтобы при открытии/закрытии дверей или окон магниты находились рядом друг с другом.

Нет условий для его срабатывания
Датчик сработает при наличии дыма. Работоспособность датчика можно проверить, нажав кнопку включения на его корпусе.

Нет условия для его срабатывания
Датчик сработает при попадании достаточного количества влаги на корпус. Работоспособность датчика можно проверить, зажав контакты на задней части его корпуса.

Датчик находится вне почвы

Вставьте датчик в почву растения для замыкания контактов. Первичное подключение датчика ухода за растениями также должно происходить совместно с комнатным растением.

Поместите датчик растений ближе к Центру умного дома, так как он подключается к Центру по протоколу Bluetooth, дальность действия которого ниже чем у других датчиков.

Не произведена процедура первоначальной калибровки
После включения датчика должно пройти не менее одного часа, чтобы произвелась калибровка. На время калибровки рекомендуется поставить датчик на свежий воздух, например, рядом с открытым окном.

Батарея разряжена
Необходимо зарядить геотрекер.

SIM-карта не зарегистрирована
В геотрекере используется встроенная SIM-карта МегаФон. Зарегистрируйте ее в офисе МегаФон, находящийся в вашем городе. Регистрация возможна только том в филиале МегаФон, где покупалось устройство. Филиал указан на коробке устройства.

SIM-карта в процессе регистрации
Дождитесь окончания регистрации сим карты в МегаФон, которая может занимать от 2 до 7 дней. Чтобы узнать подробную информацию обратитесь в салон МегаФон.

Баланс SIM-карты геотрекера отрицательный

Чтобы узнать баланс SIM-карты геотрекера обновите прошивку на версию V.2.0 или выше.

Далее удалите все входящие сообщения, нажимая на логотип Life Control геотрекера и подтверждая удаление механической кнопкой. После удаления всех сообщений, нажмите на кнопку-логотип до момента отображения абонентского номера. Пять раз быстро нажмите на механическую кнопку, после чего отобразиться надпись: «Запрос на получение пароля отправлен». Ожидайте получение SMS с кодом на геотрекере. Используете номер геотрекера как логин и полученный код как пароль для входа в личный кабинет МегаФон https://lk.megafon.ru/login/ . 

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: в личном кабинете МегаФон не меняйте тарифный план геотрекера во избежание поломки устройства! На SIM-карте геотрекера должен быть установлен тарифный план МегаФон-Умный дом.

При отрицательном значении пополните баланс встроенной SIM-карты геотрекера в салонах МегаФон или другим удобным способом.

Не подключена специальная тарифная опция для геотрекера
Для геотрекера существует специальная тарифная опция, стоимость 99 рублей в месяц. Подключите её в «Личном кабинете» по ссылке https://lk.lifecontrol.ru/profile

Координаты местоположения геотрекера определяются неточно
Для увеличения точности определения координат необходим устойчивый прием сигналов спутника. Поэтому стоит вынести геотрекер на открытое пространство. Также точность определения координат зависит от погодных условий: при облачной погоде, в городах с высотными зданиями, в лесу, горной местности, в транспорте, в воде и других местах с плохой видимостью небесного свода возможно неточное определение координат.

Нет подключения к сети МегаФон
Геотрекер определяет координаты по GPS/ГЛОНАСС, но для их передачи на мобильное приложение необходимо наличие сети МегаФон. Проверьте подключение трекера к сети по индикатору в левом верхнем углу экрана.

Установлен слишком большой интервал обновления данных
Уменьшите временной интервал обновления данных трекера в настройках устройства по ссылке https://lk.lifecontrol.ru или в мобильном приложении. 

Абонентский номер или номер SIM-карты указан на экране геотрекера. Для отображения номера нажмите на кнопку-логотип. Пополнение баланса SIM-карты можно произвести в офисе МегаФон или другим удобным для Вас способом.

1. Необходимо активировать встроенную в геотрекер SIM-карту в салоне МегаФон, не забудьте паспорт и заряженное устройство!
2. Пополните баланс встроенной SIM-карты.
3. Зарегистрируйте геотрекер в приложении Life Control или на сайте https://lk.lifecontrol.ru.
4. Оплатите тарифную опцию «Геотрекер», стоимостью 99 рублей в личном кабинете https://lk.lifecontrol.ru.

Оплата происходит автоматически каждый месяц в расчетную дату. Чтобы подключить автоматическую оплату услуг Life Control, зарегистрируйте Центр умного дома по ссылке https://lk.lifecontrol.ru, затем выберите нужную тарифную опцию. Оплата возможна только с банковской карты.

Отсутствуют средства на выбранном вами источнике платежа
Авторизуйтесь по ссылке https://lk.lifecontrol.ru и убедитесь, что на указанном источнике оплаты достаточно денежных средств, пополните баланс, если это необходимо. После пополнения баланса необходимо дождаться следующих суток или нажать кнопку повторной оплаты.

В Центре умного дома можно использовать SIM-карты любого оператора.

Да.

При удалении Центра умного дома из личного кабинета оплата за предоплаченный период не возвращается!

Нет, Центр умного дома не поддерживает голосовые вызовы.

Это ежемесячная абонентская плата за пользование продуктом Life Control. Тариф сервиса Life Control зависит от количества приобретенных устройств — чем больше, тем более дорогой тариф необходимо выбрать. Тарифы Life Control для Центра умного дома: ФРИ, СТАРТОВЫЙ, БАЗОВЫЙ, ПРОДВИНУТЫЙ. Тарифы Life Control на хранение видео в облаке: 3 дня, 10 дней, 30 дней. Тариф для геотрекера устанавливается отдельно и равен 99 рублей в месяц. Тариф на использование фитнес-браслета отсутствует. Следует не путать тарифы Life Control с тарифным планом SIM-карты или Вашего смартфона. Тарифы Life Control оплачиваются дополнительно к расходам на услуги связи SIM-карты Центра умного дома или Вашего смартфона.

Тарифы Центра умного дома, Геотрекера и Хранения видео можно выбрать в личном кабинете по ссылке https://lk.lifecontrol.ru/profile.

Да, например, если были докуплены новые датчики. При повышении тарифа происходит списание средств за оставшийся период по новому тарифу с учетом уже оплаченных средств по старому тарифу.

Обращаем внимание, при понижении тарифа средства не возвращаются.

Это дата очередного списания средств за пользование услугами Life Control. Расчетный период равен одному месяцу, снятие средств происходит раз в месяц. Если сервис был приостановлен из-за неуплаты, то расчетная дата не меняется, а сумма списывается меньше, пропорционально количеству дней оставшихся до следующей расчетной даты.

Сервис будет работать еще месяц, поскольку оплата происходит на месяц вперед. Если в расчетную дату на указанном источнике оплаты не будет средств, сервис приостановит работу. После пополнения баланса и оплаты сервиса не меняется расчетная дата, при этом средства за время простоя не взимаются.

Оплата происходит автоматически: один раз в месяц в указанную расчетную дату средства списываются с выбранного источника оплаты. Важно всегда иметь на счету достаточную сумму для оплаты сервиса Life Control, чтобы избежать приостановления работы. При оплате с мобильного счета необходимо подтвердить списание ответной SMS.

В оплату входят услуги тех. поддержки, управления устройствами через мобильное приложение Life Control и через сайт https://lk.lifecontrol.ru, работа Центра умного дома и подключение датчиков. Услуги связи для SIM-карты Центра умного дома и Вашего смартфона оплачиваются отдельно.

С банковских, дебетовых и кредитных карт. Источник оплаты указывается на сайте https://lk.lifecontrol.ru/profile при регистрации Центра умного дома, и может быть изменен позднее.

Перейдите по ссылке https://lk.lifecontrol.ru/profile и удалите источник оплаты. Сервис прекратит свою работу в момент следующего расчетного дня.

Добавлять датчики и Wi-Fi камеру, управлять умной лампой и умной розеткой, отслеживать местоположение геотрекера, просматривать историю событий Центра умного дома, устанавливать цели фитнес браслета и отслеживать прогресс в достижениях, получать уведомления от датчиков Life Control, создавать различные сценарии.

Демо-режим показывает, как можно работать с мобильным приложением и Центром умного дома. Данный режим можно использовать, если вы еще не авторизовались в приложении и хотите знать, как в будущем можно будет управлять Центром умного дома через мобильное приложение. Демо-режим пропадает сразу после авторизации, для его активации необходимо выйти из аккаунта в мобильном приложении через меню профиль (левый верхний угол), далее нажать кнопку выход.

Приложение работает на смартфонах с ОС iOS версий 9 и выше и Android 4.3 и выше. Работа на указанных ОС других версий не гарантируется. Рекомендуется скачивать приложение с App Store и Google Play и запускать в демо-режиме перед покупкой Центра умного дома.

Да, управление системой Life Control можно осуществлять через сайт https://lk.lifecontrol.ru. Исключение составляет фитнес-браслет, для его использования необходимо мобильное приложение.

По ссылке https://lifecontrol.ru вы можете ознакомиться с работой системы и купить устройства. В личном кабинете https://lk.lifecontrol.ru производится регистрация Центра умного дома и геотрекера, выбор и оплата подходящего тарифа, управление всеми устройствами.

Да, это можно сделать как через ссылку https://lk.lifecontrol.ru, так и через мобильное приложение.

Покупка осуществляется на сайте https://lifecontrol.ru

Восстановите пароль, воспользовавшись функцией «Забыли пароль?»: он придет по SMS на номер телефона, указанный при регистрации на сайте https://lk.lifecontrol.ru.
Логином является номер Вашего телефона, указанный при регистрации.

Нет, Центр умного дома привязывается только к одному аккаунту. Если Вы купили подержанный Центр умного дома, а он оказался привязанный к чужому аккаунту, Вам необходимо попросить предыдущего владельца произвести удаление устройства из личного кабинета по ссылке https://lk.lifecontrol.ru/profile/devices или выполнить аварийный сброс через подключение с вашего смартфона к расширенным настройкам Центра.
Расширенные настройки доступны начиная с прошивки v.1.8.115 (ROM 0.36). После обновления прошивки необходимо со смартфона подключиться к Wi-Fi сети Центра умного дома, далее в браузере смартфона набрать адрес http://192.168.43.1. При этом, Центр умного дома должен иметь доступ в интернет с используемой SIM-карты. Если SIM-карта отсутствует, то Центр умного дома и смартфон необходимо подключит к вашей домашней Wi-Fi сети, проверить IP-адрес в меню настройки Центра умного дома и набрать его в браузере смартфона.
После этого, на Центре умного дома необходимо зайти в меню «Настройки» — «Регистрация». Если меню «Настройки» не отображается, то на главном экране дополнительно выбрать «Использовать в режиме роутера».

Центр умного дома поддерживает Wi-Fi камеру MCLH-10, а также встроенную камеру.

Возможен просмотр потокового видео со встроенной камеры через приложение Life Control или через сайт https://lk.lifecontrol.ru.

А также запись видео в облачное хранилище (при подключении соответствующей опции) при срабатывании датчиков открытия/закрытия или движения в режиме «НЕ ДОМА».

Ваш Центр умного дома не имеет доступа в интернет
Проверьте интернет соединение Центра умного дома.

Необходимо обновить прошивку Центра умного дома

Авторизуйтесь в мобильном приложение или на сайте https://lk.lifecontrol.ru, выберите «Добавить устройство» и следуйте инструкциям.

Центр умного дома находится в режиме роутера
Для возможности регистрации необходимо выйти из режима роутера. Это делается в меню «Настройки», необходимо выбрать пункт «Регистрация». В Центре умного дома в этот момент должна быть установлена SIM-карта с доступом в интернет.

Центр умного дома уже был зарегистрирован
Если Центр уже был кем-то зарегистрирован, то повторная регистрация невозможна, вы не сможете добавить в свой личный кабинет. Необходимо предварительно удалить Центр умного дома с предыдущего аккаунта по ссылке https://lk.lifecontrol.ru/profile/devices. Если вы не знаете аккаунт, где Центр умного дома мог быть зарегистрирован, то необходимо провести аварийный сброс Центра через расширенные настройки.
Расширенные настройки доступны начиная с прошивки v.1.8.115 (ROM 0.36). После обновления прошивки необходимо со смартфона подключиться к Wi-Fi сети Центра умного дома, далее в браузере смартфона набрать адрес http://192.168.43.1. При этом, Центр умного дома должен иметь доступ в интернет с используемой SIM-карты. Если SIM-карта отсутствует, то Центр умного дома и смартфон необходимо подключит к вашей домашней Wi-Fi сети, проверить IP-адрес в меню настройки Центра умного дома и набрать его в браузере смартфона.

Вводится неправильный ID Центра умного дома
Если ID Центра вводится вручную, то возможны ошибки ввода. Необходимо убедиться, что вместо цифры 0 не вводится буква O, а также другие символы. Если сомневаетесь в правильности ввода, попробуйте зарегистрировать Центр путем считывания QR-кода из приложения.

Проводятся работы на сервере
Данная ситуация возможна из-за проводимых работа на стороне сервера. Необходимо попробовать регистрацию несколькими часами позже. Если ошибка повторится, обратитесь в службу поддержки по ссылке https://lifecontrol.ru/support/question/, вам обязательно помогут.

Актуальная версия прошивки Центра умного дома v.2.0.1 (ROM v.0.74). Версия прошивки уточнятся в меню настройки на Центре умного дома, в правом верхнем углу. Если у Вас установлена более старая прошивка, то ее необходимо обновить.

Инструкция по обновлению прошивки:
a. Включить Центр умного дома.
b. Если Центр умного дома еще не регистрировался в личном кабинете, то выбираем пункт «Использовать как роутер»
c. Выбираем Москва->Установить
d. Нажимаем на экран, выбираем пункт Настройки
e. Если Центр умного дома не использует SIM-карту с доступом в интернет, то прокручиваем меню и выбираем пункт «Подключиться к Wi-Fi». Выбираем Wi-Fi сеть с доступом в интернет, вводим пароль и нажимаем кнопку закрыть. Ждем 30-40 секунд пока произойдет подключение, на экране появится значок Wi-Fi с названием сети. Если подключение не происходит, стоит изменить параметры Wi-Fi сети (шифрование, имя сети, пароль), а также проверить правильность ввода пароля.

Кнопка сброса Центра умного дома находится над сетевым разъемом LAN. Если на нее нажать в течении 10 секунд то произойдет удаление всех датчиков из личного кабинета. Обращаем внимание, что так же удалится и Wi-Fi камера. Если на камеру подключено облачное хранение записей – оплата за него не возмещается.

Удаление Центра умного дома из личного кабинета при этом не производится, это необходимо делать в расширенных настройках.

Особенность обновления прошивки
1) При обновлении прошивки Центра умного дома с версии 0.17 до 0.33 и выше происходят улучшения протокола Zigbee, поэтому датчики необходимо перепривязать. Для этого необходимо удалить датчики в личном кабинете по ссылке https://lk.lifecontrol.ru/profile/devices, нажимая на значок корзины на каждом устройстве кроме Центра умного дома. Далее необходимо сбросить датчики путем нажатия и удержания кнопки включения в течении 10-15 секунд до тех пор пока светодиод не замигает. При сбросе умной розетки, она должна быть подключена к сети, чтобы сбросить умную лампу необходимо нажать «Подключить» и повторять действие до тех пор пока она не замигает зеленым. После сброса, датчики подключаются по стандартной процедуре.
2) Если процедура обновления прошивки еще не была произведена, то рекомендуется сначала отвязать все датчики в личном кабинете, произвести обновление прошивки, далее подключить датчики по стандартной процедуре. При дальнейших процедурах обновления прошивки (начиная с ROM 0.33) предварительно отвязывать датчики не придется.

Да, начиная с прошивки Центра умного дома ROM 0.33. Для включения этого функционала необходимо:
1) Включить опцию облачного хранения видео в личном кабинете https://lk.lifecontrol.ru/profile
2) В мобильном приложении в правиле «Не дома» выбрать Центр умного дома и указать датчик движения или датчик дверей.
3) Включить режим «Не дома»

Автоматические записи можно будет посмотреть в истории событий встроенной камеры Центра умного дома. Обращаем внимание, камера Центра умного дома требует время для включения, поэтому видеозапись начинается через 10-15 секунд после срабатывания датчика. На внешней Wi-Fi камере со встроенной функцией определения движения видеозапись начинается мгновенно.

Центр умного дома не имеет доступа в интернет
Наиболее вероятная причина данного сообщения — это отсутствия доступа в интернет у установленной SIM-карты. Необходимо убедиться, что баланс SIM-карты положительный, на ней включена услуга интернет, вы находитесь в зоне действия сети с качественным покрытием. 

Центр умного дома находится в режиме роутера
Для возможности регистрации необходимо выйти из режима роутера. Это делается в меню настройки, необходимо прокрутить меню до самого низа и выбрать пункт «Регистрация». В Центра умного дома в этот момент должна быть установлена SIM-карта с доступом в интернет.

Центр умного дома уже был зарегистрирован
Если Центр уже был кем-то зарегистрирован, то повторная регистрация невозможна, вы не сможете добавить его в свой личный кабинет. Необходимо предварительно удалить Центр умного дома с предыдущего аккаунта по ссылке https://lk.lifecontrol.ru/profile/devices. Если вы не знаете аккаунт, где Центр умного дома мог быть зарегистрирован, то необходимо провести аварийный сброс Центра умного дома через расширенные настройки.
Расширенные настройки доступны начиная с прошивки v.1.8.115 (ROM 0.36). После обновления прошивки необходимо со смартфона подключиться к Wi-Fi сети Центра умного дома, далее в браузере смартфона набрать адрес http://192.168.43.1. При этом, Центр Умного дома должен иметь доступ в интернет с используемой SIM-карты. Если SIM-карта отсутствует, то Центр умного дома и смартфон необходимо подключит к вашей домашней Wi-Fi сети, проверить IP-адрес в меню настройки Центра умного дома и набрать его в браузере смартфона.

Проводятся обновления на стороне сервера
Данная ситуация возможна из-за проводимых работа на стороне сервера. Необходимо попробовать регистрацию несколькими часами позже. Если ошибка повторится, то можно обратиться в поддержку по ссылке https://lifecontrol.ru/support/question/, вам обязательно помогут.

Центр умного дома уже подключен к вашему или другому личному кабинету. Повторное добавление возможно только после удаления текущей привязки
Удаление Центра умного дома из личного кабинета производится по ссылке https://lk.lifecontrol.ru/profile/devices, далее нажимаем на значок удаления Центра умного дома.
Обращаем ваше внимание, что при удалении Центра умного дома из личного кабинета оплата за предоплаченный период сгорает!
После этого, необходимо подождать 1 минуту и перезагрузить Центр умного дома.
Если вы не знаете аккаунт, где Центр умного дома мог быть зарегистрирован, то необходимо провести аварийный сброс Центра умного дома через расширенные настройки.
Расширенные настройки доступны начиная с прошивки v.1.8.115 (ROM 0.36). После обновления прошивки необходимо со смартфона подключиться к Wi-Fi сети Центра умного дома, далее в браузере смартфона набрать адрес http://192.168.43.1. При этом, Центр Умного дома должен иметь доступ в интернет с используемой SIM-карты. Если SIM-карта отсутствует, то Центр умного дома и смартфон необходимо подключит к вашей домашней Wi-Fi сети, проверить IP-адрес в меню настройки Центра умного дома и набрать его в браузере смартфона.

В зависимости от версии прошивки Центра умного дома, QR код может не отображаться автоматически. В этом случае, данный QR код вызывается из меню
Необходимо нажимать на экран Центра умного дома до тех пор, пока не появится окно c надписью «Настройки», выбираем пункт «Настройки», прокручиваем в нижнюю часть меню и выбираем «Регистрация». Иногда для входа в раздел «Настройки» требуется выбрать пункт «активировать в режиме роутера» на главном экране.

Центр умного дома не имеет доступа в интернет через SIM-карту
Для отображения QR кода необходимо иметь SIM-карту с доступом в интернет. При возможности, лучше проверить доступ в интернет на используемой SIM-карте через смартфон или планшет.

Выбор города осуществляется через меню в мобильном приложении или на сайте https://lk.lifecontrol.ru
Необходимо зайти в мобильное приложение, нажать на иконку Центра умного дома, выбирать пункт «Настройки» и выбрать нужный город. Другой способ, на сайте https://lk.lifecontrol.ru город выбирается при нажатии на иконку Дом.

Нажимаем на экран Центра умного дома до тех пор, пока не появится окно отображения Вашего номера SIM-карты, нажимаем на кнопку настройки, в верхней части экрана справа отобразится номер прошивки, нажимаем на нее, отображается номер ROM. Эти данные необходимо сообщить при обращении в службу поддержки с жалобой.

Да. В соответствии с инструкцией к Центру умного дома необходимо зайти в расширенные настройки и указать параметры вашего интернет провайдера (тип аутентификации, логин и пароль).

SIM-карта не имеет доступа в интернет или принадлежит другому оператору
Для работы Центра умного дома необходима SIM-карта с положительным балансом и услугой доступа в интернет. Если данные условия не выполнены, то работа Центра умного дома невозможна. Также, на время регистрации Центра умного дома, необходимо отключить устройство от Wi-Fi и работать через SIM-карту с активным интернетом.

SIM-карта с включенным PIN кодом
Необходимо выключить режим запроса PIN кода на SIM-карте, вставив ее в смартфон.

SIM-карта установлена некорректно или загрязнены контакты
Возможно контакты SIM-карты загрязнены или она вставлена не полностью. Необходимо почистить контакты, убедиться, что уголок со срезом находится справа, а контакты снизу когда вы ее вставляете в Центр умного дома.

Временная недоступность сервера
Необходимо повторить попытку спустя несколько минут.

Для возможности привязки Центра умного дома к другому аккаунту необходимо предварительно произвести процедуру отвязки в текущем аккаунте по ссылке https://lk.lifecontrol.ru/profile/devices. Если доступа к текущему аккаунту нет, то необходимо воспользоваться функцией восстановления пароля. Если вы не можете воспользоваться функцией восстановления пароля, то начиная с прошивки v.1.8.115 (ROM 0.36) доступна функция принудительной отвязки Центра умного дома через расширенные настройки Центра.

Расширенные настройки доступны начиная с прошивки v.1.8.115 (ROM 0.36). После обновления прошивки необходимо со смартфона подключиться к Wi-Fi сети Центра умного дома, далее в браузере смартфона набрать адрес http://192.168.43.1. При этом, Центр умного дома должен иметь доступ в интернет с используемой SIM-карты. Если SIM-карта отсутствует, то Центр умного дома и смартфон необходимо подключит к вашей домашней Wi-Fi сети, проверить IP-адрес в меню настройки Центра умного дома и набрать его в браузере смартфона.

Принудительный сброс регистрации возможен начиная с прошивки v.1.8.115 (ROM 0.36). После обновления прошивки необходимо со смартфона подключиться к Wi-Fi сети Центра умного дома, далее в браузере смартфона набрать адрес http://192.168.43.1 и выбрать функцию аварийного сброса. При этом, Центр умного дома должен иметь доступ в интернет с используемой SIM-карты. Если SIM-карта отсутствует, то Центр умного дома и смартфон необходимо подключит к вашей домашней Wi-Fi сети, проверить IP-адрес в меню настройки Центра Умного дома и набрать его в браузере смартфона.

В Вашей зоне сигнал сотовой сети слишком слабый
Необходимо разместить Центр умного дома в другом месте и перезагрузить устройство.

В первых версиях прошивки возможна нестабильная работа с сетью
Необходимо обновить прошивку через меню «Настройки».

Неполная совместимость с Вашей Wi-Fi сетью
В первых версиях прошивки, работа Центра умного дома с некоторыми типами Wi-Fi сети может быть нестабильна. Необходимо обновить прошивку через меню настройки.

SIM-карта не имеет доступа в интернет
В этом случае будет отображаться уровень сигнала мобильной сети, но не показан логотип 4G, H, E. Необходимо пополнить баланс SIM-карты Центра умного дома, проверить наличие на ней услуги интернет.

Сервера услуги временно недоступны
Возможно, в данный момент на серверах услуги производятся обновления, необходимо перезагрузить Центр умного дома через несколько часов

Проблемы с Wi-Fi сетью
Центр умного дома подключен к сети Wi-Fi, у которой нет доступа в интернет. Необходимо подключиться к другой Wi-Fi сети и убедиться в наличии интернета.

У Центра умного дома пропал доступ в интернет
Необходимо убедиться, что у Центра умного дома есть доступ в интернет через подключенное соединение. Если вы используете SIM-карту, то по возможности проверьте на ней доступ в интернет на своем смартфоне, пополните, при необходимости, баланс. При использовании Wi-FI сети или LAN кабеля необходимо убедиться, что Ваш интернет провайдер предоставляет доступ в интернет.

Не обновлена прошивка Центра умного дома
На первых версиях прошивки возможна нестабильная работа с некоторыми Wi-Fi сетями. Необходимо обновить прошивку через меню «Настройки». Если проблема сохраняется только при использовании Wi-Fi сети и не проявляется при использовании SIM-карты, рекомендуется поменять параметры шифрования Wi-Fi сети.

Устройства вне зоны доступа Центра умного дома
Если устройства находятся далеко от Центра умного дома, то их управление невозможно. Необходимо убедиться, что на умную лампу или розетку точно подается электропитание, приблизить Центр умного дома к лампе или розетке и проверить управление.

Конфликт правил
Если вы используете правила, которые также управляют лампой или розеткой, то их ручное управление невозможно. Например, Вы можете настроить правило включать лампу при открытой двери. В этом случае, пока дверь открыта, Вы не сможете выключить лампу из приложения.

Данная функция недоступна на старых версиях прошивки Центра умного дома
Необходимо обновить прошивку Центра умного дома в меню устройства «Настройки» — «Проверить обновления». Установка белого свечения доступно начиная с версии ROM 0.33

На сайте https://lk.lifecontrol.ru/profile необходимо оплатить отдельную тарифную опцию для геотрекера, в размере 99 рублей в месяц. Дополнительно, для SIM-карты геотрекера в необходимо использовать тариф МегаФон-Умный дом, в противном случае возможна поломка устройства.

Гарантируется подключение датчиков Life Control. Сторонние датчики Zigbee и Z-Wave не могут быть подключены, пока не будут добавлены в список разрешенных. В настоящее время проводится испытание наиболее популярных сторонних датчиков, список совместимости будет выложен на сайте https://lifecontrol.ru позднее.

Удаление датчиков производится по ссылке https://lk.lifecontrol.ru/profile/devices. Для некоторых типов датчиков возможно удаление из мобильного приложения

У Вас используется несколько умных ламп
Если у Вас имеется несколько Умных ламп, то при подключении каждой лампы нужно выкручивать из плафона предыдущие подключенные лампы. Это необходимо из-за того, что при подключении Умной лампы происходит предварительная автоматическая отвязка всех ламп в поле видимости Центра умного дома

Было произведено обновление прошивки Центра умного дома до версии ROM 0.33 или выше
При обновлении прошивки с версии ROM 0.23 до версии ROM 0.33 и выше необходимо повторно привязать умную лампу.

Уведомления приходят слишком часто
Уведомления приходят не чаще чем 2 события в минуту. Необходимо подождать для получения новых уведомлений.

Датчик уже был подключен к вашему или другому Центру умного дома
Необходимо выполнить процедуру удаления датчика по ссылке https://lk.lifecontrol.ru/profile/devices. Умная лампа, умная розетка или Wi-Fi камера, при этом, должны быть подключены к электросети, а у датчика должна быть заряженная батарея. Если в личном кабинете указанный датчик отсутствует, то необходимо произвести процедуру принудительной отвязки, нажав на кнопку на корпусе датчика и удерживая ее в течении 12 секунд, до тех пор, пока светодиод не начнет мигать.

Фитнес браслет может работать самостоятельно, покупка других устройств не требуется. Для его работы необходимо скачать приложение Life Control на вашем смартфоне.

Датчик открытия дверей и окон, Датчик движения, Датчик качества воздуха, Умная лампа, Умная розетка, Датчик дыма, Датчик протечки воды, Датчик ухода за растениями, Wi-Fi камера работают только при наличии Центра умного дома.

Как правило, все датчики, кроме датчика ухода за растениями, работают на расстоянии до 30 метров в открытом пространстве. Однако, если Вам необходимо разместить датчик дальше, то между Центром умного дома и датчиком необходимо разместить умную розетку или умную лампу, они являются повторителями сигнала и позволяют увеличить дальность подключения.

Нет. Геотрекер может работать и без Центра умного дома.

Нет. Фитнес-браслет может работать и без Центра умного дома.

Центр умного дома выключен
Необходимо убедиться, что Центр умного дома включен и имеет доступ в интернет.

Центр умного дома не имеет доступа в интернет
Необходимо убедиться, что на Центре умного дома не отображается иконка с перечеркнутым облачком. Если отображается перечеркнутое облачко, возможно у Центра нет доступа в интернет. Проверьте доступ в интернет у вашего интернет провайдера, а также на используемой SIM-карте.

Временные неполадки на серверах услуги
Необходимо запустить приложение позднее, когда сервера услуги будут доступны.

Старая прошивка Центра умного дома
Необходимо обновить прошивку через меню «Настройки».

Правила предназначены для создания автоматических сценариев. Например, умная лампа может автоматически включаться если датчик движения зафиксировал человека у входной двери. Можно включать умную розетку с автоматической системой полива вашего огорода если датчик ухода за растениями зафиксировал что земля слишком сухая и отключать систему полива при достижении нормальной влажности почвы

Нет. Выбор источника оплаты, а также тарифа производится только по ссылке https://lk.lifecontrol.ru/profile/devices.

Регистрация необходима при покупке любого из устройств: Центр умного дома, геотрекер или фитнес браслет.
Остальные устройства подключаются после авторизации в личном кабинете.
Выбор тарифа и его оплата возможна только по ссылке https://lk.lifecontrol.ru/profile, пока оплата не произведена добавление датчиков и работа устройств невозможна.

Использование старой прошивки Центра умного дома 
Необходимо провести обновление прошивки Центра умного дома.

Необходимо перепривязать датчики
Удалите все датчики из личного кабинета по ссылке https://lk.lifecontrol.ru/profile/devices, нажимая на значок корзины на каждом устройстве кроме Центра умного дома. Далее необходимо сбросить каждый датчики путем нажатия и удержания кнопки включения в течении 10-15 секунд до тех пор пока светодиод не замигает. При сбросе умной розетки, она должна быть подключена к сети, чтобы сбросить умную лампу необходимо нажать «Подключить» и повторять действие до тех пор пока она не замигает зеленым. После сброса, датчики подключаются по стандартной процедуре. Если проблема повторится, просьба сообщить по форме поддержки на сайте https://lifecontrol.ru/support/question/

Правила предназначены для создания автоматических сценариев. Например, умная лампа может автоматически включаться если датчик движения зафиксировал человека у входной двери.

Нет. Но производится видеофиксация по датчику движения. Данная функция доступна начиная с прошивки Центра умного дома ROM 0.33 и последней версии приложения. Для включения этого функционала необходимо:
1) Включить опцию облачного хранения видео в личном кабинете https://lk.lifecontrol.ru/profile
2) В мобильном приложении в правиле «Не дома» выбрать Центр умного дома и указать датчик движения или датчик дверей.
3) Включить режим «Не дома»

Автоматические записи можно будет посмотреть в истории событий встроенной камеры Центра умного дома. Обращаем внимание, камера Центра умного дома требует время для включения, поэтому видеозапись начинается через 10-15 секунд после срабатывания датчика. На внешней Wi-Fi камере со встроенной функцией определения движения видеозапись начинается мгновенно.

Нет. Данная камера подключается автоматически. 

Если этого не произошло, обратитесь в службу технической поддержки https://lifecontrol.ru/support/question/.

Не обязательно. Внешняя Wi-Fi камера подключается к вашей домашней Wi-Fi сети. Если у вас нет домашней Wi-Fi сети, ее можно подключить и к Wi-Fi сети, раздаваемой Центром умного дома, но качество изображения при этом будет зависеть от покрытия оператора мобильной связи. Обращаем внимание, что внешняя Wi-Fi Камера работает и БЕЗ Центра Умного Дома

Камера уже подключалась к Wi-Fi сети
Необходимо отвязать камеру в вашем личном кабинете по ссылке https://lk.lifecontrol.ru/profile/devices. Камера, при этом, должна быть включена в сеть электропитания, светодиод должен гореть зеленым цветом. Если в личном кабинете внешняя камера отсутствует или светодиод не горит зеленым, то необходимо произвести процедуру принудительной отвязки, нажав на кнопку и удерживая ее в течении 10-15 секунд до тех пор, пока светодиод не замигает разными цветами. После сброса камеру необходимо привязать повторно. Включите камеру в сеть 220 В, дождитесь звукового сигнала, нажмите в личном кабинете «Подключить» и следуйте инструкции.

Вы ввели неправильные данные вашей Wi-Fi сети
Необходимо внимательно вводить название Wi-Fi сети и пароль с учетом регистра. Цветовую индикацию Wi-Fi камеры можно посмотреть в инструкции

Камера может не поддерживать некоторые типы Wi-Fi сетей
Из-за требований безопасности Wi-Fi сети без пароля не поддерживаются. Необходимо установить пароль и установить любой тип шифрования.

В зависимости от степени загрузки процессора Центра умного дома, а также качества интернет соединения иногда могут появляться небольшие рывки в видео с камеры Центра умного дома.

Датчик находится слишком далеко от Центра умного дома
Беспроводной стандарт Zigbee работает на расстояниях до 30 метров, поэтому нельзя размещать датчик слишком далеко от Центра умного дома.

Между датчиком и Центром умного дома находится много стен или других объектов, мешающих прохождению радиосигнала
Рабочее расстояние между датчиком и Центром умного дома зависит от наличия стен и других предметов между ними. Постарайтесь разместить датчик и Центр умного дома так, чтобы между ними было минимально возможное количество препятствий. Как правило, датчики успешно определяются Центром в среднестатистической трехкомнатной квартире. Если датчик необходимо разместить очень далеко от Центра умного дома, то между ними можно разместить умную розетку или умную лампу, они являются ретрансляторами сигнала.

У датчика села батарейка
Проверьте, не села ли батарейка. Необходимо нажать на кнопку датчика и проверить, загорается ли светодиод. Желательно заменить батарейку на новую, так как на текущей может быть пониженное напряжение.

У умной розетки или умной лампы нет электропитания
Умная розетка и Умная лампа не имеют батареек, поэтому определяются Центром умного дома только если на них подается электропитание.

Поломка датчика
Если предложенные выше методы не помогают и датчик не определяется даже в непосредственной близости от Центра умного дома, то необходимо заменить датчик на новый в месте покупки.

НЕТ. Для SIM-карты геотрекера необходимо использовать тариф «МегаФон-Умный дом» во избежание поломки устройства.

Удалить свой профиль нельзя, однако в личном кабинете можно сменить номер мобильного телефона, если это необходимо.

В случае, если у вас сменился номер мобильного телефона и вы не можете авторизоваться в текущем личном кабинете, где зарегистрирован Центр умного дома, то рекомендуется сделать аварийный сброс Центра умного дома (доступно на прошивке v.1.8.115/ROM 0.36 и выше). После этого вы сможете добавить Центр умного дома в новом личном кабинете.

Лампа уже подключена к Центру умного дома
Лампа уже подключена к Вашему или другому Центру умного дома. Проверьте, отображается ли умная лампа в Вашем приложении и можно ли ей управлять. Если лампы в приложении нет, то необходимо дважды повторить попытку подключения лампы, подавая на нее питание после начала ее поиска Центром умного дома. При этом, лампу нужно разместить максимально близко к Центру умного дома.

Необходимо проверить доступ в интернет и электропитание Центра умного дома

Камера зависла
Необходимо перезагрузить Центр умного дома. Если данная ситуация повторится, просьба написать в службу технической поддержки https://lifecontrol.ru/support/question/.

Установлена старая прошивка
На прошивке ROM 0.44 и выше стабильность работы встроенной камеры улучшена. Необходимо обновить прошивку через меню «Настройки».

Неправильно настроено правило
Включение встроенной камеры Центра умного дома, в зависимости датчика движения, настраивается в правиле «Не дома», где необходимо выбрать ваш датчик. Запись видео производится при включенном режиме «Не дома».

Датчик движения не фиксирует событие длительное время
Датчик движения должен фиксировать событие не менее 10 секунд.

Старая прошивка на Центре умного дома
Данная функция доступна начиная с прошивки ROM 0.33, Необходимо обновить прошивку Центра в меню «Настройки».

Использование не оригинального кабеля питания или зарядного устройства
Данная ситуация возможна при использовании стороннего кабеля питания. Необходимо зарядить батарею Центра умного дома на 100%, отключиться от кабеля питания и повторить попытку.

Неправильно задан рост и вес в настройках приложения
Для правильного подсчета пройденного расстояния необходимо указать ваши данные по росту и весу. Для этого откройте приложение Life Control->раздел Фитнес->Настройки->Изменить личные данные.

Нестандартное использование браслета
Браслет определяет шаги по взмахам руки. Если, в силу Вашей профессии, Вы машете рукой без ходьбы, то фитнес браслет соответственно  рассчитывает Вашу активность.

Установлена старая версия прошивки
В новых прошивках алгоритмы подсчета шагов и пройденного расстояния постоянно улучшаются. Обновите прошивку на новейшую. В приложении Life Control->раздел Фитнес->Настройки->Проверить обновления.

Система Life Control позволяет подключить до 30 датчиков или камер в любой комбинации. Например, вы можете подключить 30 камер, или 20 камер + 10 датчиков протечки. Если у Вас более 30 датчиков, то необходимо купить второй Центр умного дома и добавить его в Вашем приложении.

Одновременный просмотр всех камер невозможен. Вы будете видеть статические картинки всех камер, но видео запускается при выборе одной камеры.

Необходимо установить часовой пояс Вашего города в настройках приложения Life Control. Это можно сделать в профиле пользователя.

Алгоритмы фитнес браслетов устроены так, чтобы считать именно шаги. Движения руки, не похожие на те, что происходят во время ходьбы, не учитываются. Таким образом, это нормальная работа фитнес браслета.

По умолчанию функция вибрации выключена. Если вы хотите, чтоб фитнес браслет вибрировал при поступлении звонка, то это необходимо настроить в приложении Life Control, раздел «Фитнес» -> «Настройки» ->«Отображать звонки/SMS». Также проверьте, подключен ли фитнес браслет с вашим смартфоном по Bluetooth.

Необходимо проверить, есть ли доступ в интернет у Центра умного дома. Если Центр умного дома подключен к домашней Wi-Fi сети, то обратитесь к вашему провайдеру. Если Центр умного дома работает через SIM-карту, то подключитесь к Wi-Fi сети Центра со своего смартфона и проверьте наличие интернета.
Встроенная камера требует около 20 секунд для того чтобы начать работу, поэтому необходимо повторить попытку просмотра спустя это время.

Рекомендуем Вам обновлять прошивку фитнес браслета, так как в новых версиях исправлены ошибки. Перед началом обновления прошивки убедитесь, что Ваш смартфон имеет доступ в интернет и на нем включен Bluetooth. Запустите приложение Life Control, перейдите в раздел «Фитнес», подключите фитнес браслет, если он еще не добавлен. Нажмите на значок настроек (справа от надписи «Обновить данные»), перейдите в раздел «Проверить обновления», нажмите на новую прошивку и дождитесь обновления. При появлении новой прошивки, уведомление об этом может появляться в разделе «Фитнес», под надписью «Обновить данные».

Необходимо обновить прошивку фитнес браслета на версию 3.0 или выше. Настройка будильника выполняется в приложении, раздел «Фитнес» ->«Настройки».

Да. Подробные условия тарификации интернета на вашей SIM-карте уточняйте у вашего оператора сотовой связи.

Да. Это можно сделать двумя способами.
1) Авторизуйтесь в приложении на втором смартфоне используя логин и пароль первого смартфона. Введите код, отправленный по SMS на первый смартфон.
2) В приложении на втором смартфоне создайте новый аккаунт, в качестве логина укажите абонентский номер SIM-карты второго смартфона. С первого смартфона зайдите в приложение и в левом верхнем углу нажмите на иконку профиля. Выберите пункт «Добавить доступ» и укажите абонентский номер SIM-карты второго смартфона.

Данный функционал появится в следующих версиях приложения.

Встроенная SIM-карта не активирована в салоне связи
Необходимо посетить салон МегаФон с заряженным геотрекером и паспортом для активации встроенной SIM-карты. После чего перезагрузить геотрекер.

Старая прошивка, необходимо обновление
Необходимо обновить прошивку на версию 1.9 и выше.
Инструкция: длинное нажатие на логотип до появления сообщения, отпустить кнопку, еще одно длительное нажатие — будет предложение открыть сервисное меню, нажимаем кнопку сверху устройства, когда отобразится версия прошивки длительное нажатие на логотип. Ожидайте завершения обновления.

Особенности работы геотрекера
Необходимо с интервалом 20 секунд несколько раз нажать на логотип.

Уведомления в раздел «Центр нотификаций» приходят всегда, от любых датчиков, при любых правилах. PUSH уведомления приходят только в режиме НЕ ДОМА. При этом, PUSH уведомления от датчиков протечки и дыма приходят даже при правиле ДОМА.

Да, встроенную SIM -карту геотрекера необходимо активировать в салоне связи МегаФон.

Важно! Не забудьте взять паспорт и заряженное устройство. При этом, в Столичном филиале МегаФон активация возможна в течении 14 дней после включения, в течении которых можно пользоваться устройством без каких-либо ограничений.

Установлен долгий интервал обновления
По умолчанию обновление данных происходит раз в пять минут. Необходимо подождать это время. Период обновления можно изменить в настройках геотрекера.

Отрицательный баланс SIM-карты
Возможно у SIM-карты геотрекера отрицательный или нулевой баланс.Чтобы узнать баланс SIM-карты геотрекера обновите прошивку на версию V.2.0 или выше.

Далее удалите все входящие сообщения, нажимая на логотип Life Control геотрекера и подтверждая удаление механической кнопкой. После удаления всех сообщений, нажмите на кнопку-логотип до момента отображения абонентского номера. Пять раз быстро нажмите на механическую кнопку, после чего отобразиться надпись: «Запрос на получение пароля отправлен». Ожидайте получение SMS на геотрекер с кодом. Используете номер геотрекера как логин и полученный код как пароль для входа в личный кабинет МегаФон https://lk.megafon.ru/login/.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: в личном кабинете МегаФон не меняйте тарифный план геотрекера во избежание поломки устройства! На SIM-карте геотрекера должен быть установлен тарифный план МегаФон-Умный дом.

При отрицательном значении пополните баланс встроенной SIM-карты геотрекера в салонах МегаФон или другим удобным способом.

Выбрана старая дата
В разделе геотрекер приложения Life Control выберите актуальную дату и нажмите кнопку «Обновить»

Превышено количество попыток ввода кода из SMS
В целях защиты количество попыток ввода подтверждающего кода ограничено. Необходимо подождать 1 час прежде чем добавлять геотрекер в личном кабинете. При добавлении геотрекера внимательно вводите номер, отображённый на экране устройства.

Карты некоторых банков не могут быть добавлены в личном кабинете из-за ограничений на стороне самого банка. В этом случае рекомендуем обратиться в банк эмитент или использовать другую карту.

В настоящее время оплата с мобильных номеров НЕВОЗМОЖНА. Пожалуйста, совершайте оплату услуг Life Control через банковскую карту.

Недостаточно средств
На Банковской карте недостаточно средств или установлены лимиты на оплату в интернете.
Отказ Банка эмитента
В некоторых случаях банк отказывает в платеже. В этом случае лучше использовать другую карту для оплаты.
Оплата с мобильного номера в настоящий момент недоступна .
Частые попытки оплаты
В целях обеспечения вашей безопасности частые попытки оплаты блокируются. Просьба повторить попытку не ранее чем через 30 минут.

Включите экран геотрекера. Нажмите в течении длительного времени на логотип Life Control до появления сообщения о «выключении устройства», отпустите кнопку, еще одно длительное нажатие на кнопку-логотип  — будет предложение открыть сервисное меню, нажимаем механическую кнопку сверху устройства. Когда отобразится версия прошивки, еще раз длительное нажатие на логотип. Для возможности обновления геотрекер должен иметь доступ в интернет и положительный баланс на встроенной SIM-карте. Обновлять прошивку геотрекера необходимо в домашнем регионе, во избежание непредвиденных трат на интернет.

Чтобы узнать баланс SIM-карты геотрекера обновите прошивку на версию V.2.0 или выше.

Далее удалите все входящие сообщения, нажимая на логотип Life Control геотрекера и подтверждая удаление механической кнопкой. После удаления всех сообщений, нажмите на кнопку-логотип до момента отображения абонентского номера. Пять раз быстро нажмите на механическую кнопку, после чего отобразиться надпись: «Запрос на получение пароль отправлен». Ожидайте получение SMS на геотрекер с кодом. Используете номер геотрекера как логин и полученный код как пароль для входа в личный кабинет МегаФон https://lk.megafon.ru/login/.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: в личном кабинете МегаФон не меняйте тарифный план геотрекера во избежание поломки устройства! На SIM-карте геотрекера должен быть установлен тарифный план МегаФон-Умный дом.

При отрицательном значении пополните баланс встроенной SIM-карты геотрекера в салонах МегаФон или другим удобным способом.

Нет соединения с сетью
Проверьте есть ли у Центра Умного дома доступ в Интернет через сим карту, WiFi или LAN кабель.

Ошибка регистрации Центра Умного дома
Проверьте, есть ли в меню Настройки кнопка «Регистрация». Если кнопка есть — зарегистрируйте Центр повторно.

Неправильно настроено правило
Проверьте в приложении настройки правила. Выбрана ли отправка push-уведомлений? Включен ли режим НЕ ДОМА?

Частое срабатывание датчика
Датчики отправляют уведомления 2 раза в 30 секунд.

Некорректные настройки смартфона
Некоторые смартфоны блокируют прием push уведомлений от приложений для экономии заряда батареи. Проверьте настройки приложения в настройках смартфона.

На смартфонах Android, чтобы разрешить прием уведомления для приложения Life Control попробуйте выполнить следующие настройки:

1) В зависимости от модели телефона запустите приложение Безопасность/Оптимизация/Энергосбережение или зайдите в меню Настройки-Безопасность. Выберите пункт Разрешения -> Запуск в фоне(Автозапуск). Для приложений Google, Google Services Framework и Play Market разрешите работу в фоновом режиме. Если в данном разделе отображается приложение Life Control, то для него также необходимо разрешить работу в фоне, пункт 2 ниже можно в этом случае пропустить.

2) Перейдите на шаг назад и выберите пункт «Разрешения для ПО». Выберите приложение Life Control и разрешите работу в фоновом режиме.

3) Вернитесь на шаг назад или выберите меню Настройки-Уведомления (Батарея и производительность). Если есть меню Расход заряда батареи приложениями или Фоновый режим, заходим сюда. Для приложения Life Control разрешите получение уведомлений и оповещений, выключите режим экономии энергии, если такой пункт присутствует.

При заказе в Интернет-магазине Вы можете оплатить товар наличными или банковской картой при получении. Стоимость доставки по Москве 300 рублей, стоимость доставки за МКАД и в города ближайшего Подмосковья рассчитывается при оформлении заказа. Срок доставки: на следующий день при оформлении заказа до 18:00.